• Het belang van non-verbale communicatie
• Wat is feedback? Wat is kritiek?
• De 4 G’s om feedback te geven
• Oefening waarneming versus interpretatie
• Tips om motiverende feedback te geven
• Logische niveaus als kapstok: waarop kunt u feedback geven en hoe verhoudt zich dit tot de bedrijfscultuur?
• Hoe gaat u om met feedback die u krijgt?
• Actief luisteren en de LSD techniek (luisteren, samenvatten en doorvragen) + oefening
• Doorvragen als techniek om de kern van de uitspraak helder te krijgen
• Tips voor de ontvanger
• Valkuilen bij feedback geven/ontvangen
• Praktische oefeningen

Leidinggevenden