Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Telesales' jobs in Vlaams-Brabant
In onze alarmcentrale zorgt het team voor de bewaking en beveiliging van personen, gebouwen en wagens. Een drietalig team staat 7/7 24/24 paraat om onze nationale en internationale klanten bij te staan op basis van strikte en vooraf bepaalde veiligheidsprocedures. We verlenen onze diensten aan meer dan 20.000 klanten en behandelen hiervoor maandelijks zo'n 100.000 alarmen.
Teamleader Customer Care
Functieomschrijving
Als Teamleader Front Office bij onze alarmcentrale maak je deel uit van een team van 4 teamleaders en een 30-tal alarmoperatoren. Je speelt een cruciale rol in het coördineren van een dynamisch team dat verantwoordelijk is voor de veiligheid en communicatie van onze klanten.
- Je staat in voor de dagelijkse aansturing van jouw team en in het kader hiervan houd je periodieke evaluaties
- Je bent verantwoordelijk voor het naleven van de kwaliteitsnormen en procedures
- Je volgt vooraf bepaalde coaching - en actieplannen
- Je stelt een reporting op om de teamperformance op te volgen
- Je zorgt voor de nodige informatiedoorstroom binnen het team
- Je neemt deel aan grote projecten binnen de alarmcentrale (o.a. tenders)
- In samenwerking met het sales team sta je in voor de vertaling van de noden van de klant in een werkbare procedure
- Je onderhoudt contacten met de klant door sporadisch bezoeken af te leggen
- Je ontvangt klachten via Back Office en onderneemt acties
- Je voert een maandelijkse forecast uit en koppelt hier de nodige acties aan
- Je neemt deel aan diverse projecten gericht op het verbeteren van de werking van de alarmcentrale
- Je lost complexe situaties op en handelt proactief in noodsituaties
- Je rapporteert regelmatig aan de Front Office Manager
Profiel
Jij hebt
- Een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring
- Ervaring in een leidinggevende positie
- Sterke organisatorische vaardigheden en oog voor detail
Jij bent
- Perfect tweetalig NL/FR
- Resultaatgericht en stressbestendig
- Communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk
- Een echte teamspeler die medewerkers kan inspireren
- Flexibel opgesteld om te werken in volgende shiften: 6u40-14u40; 14u40-22u40; 22u40-6u40 & in het weekend: 6u40-18u40; 18u40-6u40
Jij kan
- Efficiënt plannen en organiseren
- Problemen analyseren en oplossingsgericht handelen
- Motiveren en coachen om het beste uit het team te halen
- Je hebt een proactieve houding en bent flexibel in je werkuren. Veiligheid en kwaliteit staan bij jou centraal.
Aanbod
-
Van € 3.500 tot € 5.000 per maand
- Een competitief salaris tussen €3500 en €5000 bruto
- Bedrijfswagen met tankkaart
- Maaltijdcheques €8
- Premies voor nacht-en weekendwerk
- Een boeiende en zinvolle job met een dienstverlening aan de maatschappij
- Een gevarieerd takenpakket in een moderne werkomgeving (met aandacht voor ergonomie)
- Een verantwoordelijke job met kansen om je talenten te ontwikkelen
- Een voltijds (37u/week) bediendecontract van onbepaalde duur
- Je hebt de mogelijkheid om je aan te sluiten bij een hospitalisatieverzekering (bijdrage volledig ten laste van de werknemer)
- Werkplaats: Vilvoorde.