Teamcoach Fondsenwerving
Functieomschrijving
The Crew is een gespecialiseerd contactcenter in fondsenwerving voor NGO’s en goede doelen. Wij geloven rotsvast in de kracht van echte menselijke gesprekken. Elke call is een kans om impact te maken, mensen te verbinden en samen te bouwen aan een betere wereld. Je komt terecht in een klein, warm en familiaal bedrijf, waar mensen geen nummers zijn en waar betrokkenheid, respect en groei centraal staan.
Als Teamcoach ben jij de sturende en verbindende kracht achter het team Call Agents. Je combineert people management, coaching en operationele opvolging met een scherp oog voor kwaliteit en cijfers. Je haalt energie uit het begeleiden van mensen, ziet talent en weet hoe je dat talent laat groeien. Tegelijk hou je het overzicht, bewaak je de resultaten en onderhoud je een professioneel en constructief contact met onze klanten (NGO’s). Jij wil er elke dag opnieuw het allerbeste uithalen — uit je team, uit de samenwerking én uit de resultaten.
Wat zullen jouw taken zijn?
- Je coacht, motiveert en begeleidt een team van call agents.
- Je volgt prestaties op aan de hand van cijfers, KPI’s en rapportages en weet deze te vertalen naar concrete acties.
- Je bewaakt de kwaliteit van de gesprekken en stuurt bij waar nodig (luistermomenten, feedback, training).
- Je bent een eerste aanspreekpunt voor je team bij vragen, uitdagingen of moeilijke gesprekken.
- Je onderhoudt een professionele en vlotte communicatie met klanten (rapportering, feedback, afstemming).
- Je werkt actief mee aan een positieve teamsfeer waarin vertrouwen, verantwoordelijkheid en engagement centraal staan.
Profiel
- Je hebt ervaring in een coachende of leidinggevende rol binnen een contactcenter of gelijkaardige omgeving.
- Je kan cijfers analyseren en gebruikt data om je team beter te maken.
- Je communiceert professioneel, helder en empathisch, zowel intern als naar klanten toe.
- Je weet hoe je mensen motiveert, uitdaagt en ondersteunt, ook wanneer het even moeilijk gaat.
- Je bewaart rust, overzicht en maturiteit — ook onder druk.
- Je hebt affiniteit met fondsenwerving, NGO’s of maatschappelijke thema’s.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Frans.
Aanbod
- Een zinvolle en impactvolle job waarin je dagelijks bijdraagt aan maatschappelijke projecten.
- Een sleutelrol met verantwoordelijkheid en vertrouwen.
- Een warme, betrokken en mensgerichte werkomgeving.
- Ruimte voor eigen initiatief, groei en ontwikkeling.
- Coaching en ondersteuning om ook jezelf verder te ontwikkelen als leider.
- Een verloning afgestemd op je ervaringsjaren
- Aangevuld met maaltijdcheques van €6 per gewerkte dag
- 100% terugbetaling van het openbaar vervoer (ons kantoor ligt recht tegenover het station van Halle).