Support Expert Techniek
Functieomschrijving
Als Support Expert Techniek (Electro/huishoudtoestellen) ben jij het technische aanspreekpunt voor collega's, klanten en verdelers. Na een grondige opleiding bied je ondersteuning bij technische vragen, analyseer je problemen en zorg je voor een correcte opvolging van complexe dossiers.
Jouw taken:
Technische ondersteuning bieden aan klanten en consumenten via telefoon en e-mail.
Technische problemen analyseren en de juiste oplossingen of interventies voorstellen.
Complexere dossiers coördineren (bv. DOA, onderdelen, techniekerinterventies).
Interne teams zoals Sales, Customer Care en Marketing ondersteunen met technische feedback.
Actief bijdragen aan serviceverbetering door klantaanvragen nauwkeurig te registreren en op te volgen.
Profiel
Technische opleiding (min. A2-niveau) en minstens 10 jaar ervaring in een technische omgeving.
Klantgerichte en oplossingsgerichte mindset.
Zeer vlotte communicatie in het Nederlands en Frans; kennis van Engels is een plus.
Comfortabel aan de telefoon en sterk in teamwork.
Goede kennis van MS Office; SAP-ervaring is een troef.
Interesse in innovatie en nieuwe technologieën binnen huishoudtoestellen.
Aanbod
Een technische rol met impact, waarbij je dé expert wordt voor klanten, collega's en partners.
Grondige opleiding zodat je volledig wordt ingewerkt in de wereld van huishoudtoestellen.
Nauwe samenwerking met verschillende interne diensten.
Een omgeving waarin kwaliteit, klantgericht werken en technische expertise centraal staan.