Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Customer service' jobs in Oost-Vlaanderen
Support Agent Hoppy (Customer Experience)
Functieomschrijving
Als Support Agent ben jij het hart van onze klantendienst. Je helpt gebruikers met al hun vragen via telefoon, mail en ons ticketsysteem. Je zorgt voor duidelijke, vriendelijke en snelle hulp, zodat klanten vlot verder kunnen met hun rit.
Jouw taken:
-
Beantwoorden van inkomende telefoons, mails en supporttickets.
-
Problemen en vragen correct registreren, prioriteren en opvolgen.
-
Ondersteuning bieden bij accounts, betalingen, app-issues, parkeren, ritvragen of promo’s.
-
Escaleren van technische of operationele issues naar de juiste collega’s.
-
Opvolgen van incidenten zoals fout geparkeerde voertuigen, schade of verloren items.
-
Helderen en empathisch communiceren met gebruikers.
-
Updaten van FAQ’s en automatische antwoorden.
-
Aansturen van ons jobstudenten team
-
Terugkerende problemen of trends rapporteren aan het team.
Profiel
We zoeken iemand die klantvriendelijkheid en duidelijke communicatie vanzelfsprekend vindt. Je blijft rustig in drukke situaties en kan vlot schakelen tussen verschillende vragen en problemen. Heldere, correcte en professionele communicatie – zowel telefonisch als via mail – is voor jou geen uitdaging.
Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en hebt een vlotte digitale mindset. Nieuwe systemen leer je snel aan en je vindt het fijn om in een moderne, softwaregedreven omgeving te werken. Ervaring met tools zoals Intercom is een pluspunt, maar zeker geen must; belangrijker is dat je digitaal sterk bent en snel nieuwe platformen oppikt.
Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Engels. Extra talen zoals Spaans zijn mooi meegenomen. Je kan zelfstandig werken maar functioneert even goed binnen een team waar open communicatie en samenwerking centraal staan. Je hebt een positieve, oplossingsgerichte houding en denkt graag mee aan verbeteringen in onze klantendienst.
Aanbod
We bieden je een fulltime functie aan in ons kantoor in Destelbergen, waar je terechtkomt in een jong, warm en energiek team. Hoppy is een internationaal groeiend mobiliteitsbedrijf, actief in België, Spanje, Griekenland en Gibraltar, waardoor je deel wordt van een organisatie die volop inzet op innovatie en duurzame verplaatsingen.
Je ontvangt een marktconform salaris, aangevuld met extralegale voordelen zoals een laptop. Daarnaast krijg je gratis ritten met onze Hoppy-bikes en -steps, zodat je zelf onze producten kan ervaren.
Binnen deze functie krijg je veel autonomie en verantwoordelijkheid. Je beheert je eigen tickets en workflow en je krijgt ruimte om mee processen te verbeteren. Je stuurt ook ons studenten team aan en maakt de planning op.
Je werkt in een rol met maatschappelijke impact: je helpt mensen verder én draagt bij aan duurzame mobiliteit.
Anderen bekeken ook