Sinds jaar en dag ontwikkelt Renson producten en systemen voor een beter en gezonder leven. We bouwen mee aan een ideaal binnenklimaat in huis en aan een comfortabele buitenbeleving. Die ambitieuze missie steunt op 4 stevige pijlers. We combineren ventilatie, zonwering, gevelbekleding en outdoor oplossingen tot een persoonlijke totaalpakket.
Service Representative
Functieomschrijving
Bij Renson zorg je als service representative voor een optimale service voor de klant.
Je start op de aftersales dienst:
- Eerste contact bij vragen en opmerkingen van de klant
- De klant ondersteunen bij het bestellen van vervangonderdelen
- Service aanvragen van de klant behandelen en samen naar een toereikende oplossing werken.
- Ondersteunen en voorbereiden van interventies door Renson en hiervoor de nodige administratieve opvolging voorzien.
- Optreden als eerste aanspreekpunt voor de klanten bij service aanvragen
- Oplossen van technische uitzonderingen bij aanvragen van service onderdelen, gebruikmakend van je eigen technische kennis.
- Service aanvragen snel en efficiënt afhandelen, met transparante opvolging
- Help Renson in het verbeteren van zijn Product Life Cycle Management om de klant ten alle tijde optimale service te kunnen verlenen
- Product optimalisaties
- Proces optimalisaties
- Overkoepelende verbeteringsprocessen
Met op termijn de mogelijkheid om présales taken op te nemen:
- Je draagt bij tot de ontwikkeling van het tactische plan bij Renson waar technische vragen zo vlot mogelijk behandelt moeten worden
- Ondersteun zowel collega’s als klanten bij prijsaanvragen
- Ondersteun zowel collega’s als klanten in het zoeken naar een oplossing voor zijn specifieke situatie.
- Volg nauw op met productie hoe jouw oplossing tot uiting kan komen
- Volg nauw op met de nodige afdelingen hoe jouw oplossing vlot door het proces van Renson kan lopen.
- Technische problemen helpen opsporen en oplossen en helpen om proactief te communiceren naar klanten en andere stakeholders.
- Ondersteunt klanten bij projectopvolging waar nodig
Profiel
- Sterke teamspeler met een hands on aanpak.
- Service- en klantgericht.
- Ervaring is een plus, leergierig is een must.
- Hebt minimum interesse of affiniteit in een technische omgeving.
- Operationele kennis van de Nederlandse en Franse taal. Engels en/of Duits zijn een plus.
- Vaardigheid met IT systemen zoals CRM en ERP systemen, en ervaring met ondersteunende pakketten zoals Microsoft Office
- Je kan zowel zelfstandigwerken als samenwerken met verschillende afdelingen.
Aanbod
-
Mogelijkheid tot thuiswerken: 1 dagen
-
Groepsverzekering
-
Maaltijdcheques
-
Smartphone
-
Laptop
-
Internetvergoeding / Abonnement
-
Individuele hospitalisatieverzekering
-
Leasefiets
-
Parking
-
Tussenkomst openbaar vervoer
-
Fietsvergoeding
-
Cafetaria plan
-
13e maand
-
Vakantiegeld
-
Thuiswerk
- Een functie met reële doorgroeimogelijkheden in een innovatief, snel groeiend en financieel gezond bedrijf met kwalitatieve producten
- Zelfstandigheid binnen een dynamisch team van 4 personen die steeds je klankbord zijn
- Een contract van onbepaalde duur en een competitief salarispakket aangepast aan de functie en in lijn met je ervaring en potentieel.