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Stuur mij 'Customer service' jobs in Henegouwen
Mon client recrute un(e) Responsable Service Client & Performance Commerciale FR/NL
Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine évolution, où l’humain, la qualité de service et l’innovation managériale sont au cœur des priorités ?
Vous aimez accompagner les équipes vers la réussite et créer une dynamique positive autour de la satisfaction client ?
Alors cette opportunité est faite pour vous.
L’ entreprise poursuit sa croissance et renforce son organisation interne.
Je recherchons un(e) leader inspirant(e) pour accompagner un département essentiel à la relation client et au développement commercial.
Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine évolution, où l’humain, la qualité de service et l’innovation managériale sont au cœur des priorités ?
Vous aimez accompagner les équipes vers la réussite et créer une dynamique positive autour de la satisfaction client ?
Alors cette opportunité est faite pour vous.
L’ entreprise poursuit sa croissance et renforce son organisation interne.
Je recherchons un(e) leader inspirant(e) pour accompagner un département essentiel à la relation client et au développement commercial.
Responsable Service Client
Functieomschrijving
Vous rejoignez une Direction orientée customer experience et travaillez en étroite collaboration avec une équipe managériale soudée.
Votre rôle sera à la fois humain, stratégique et opérationnel.
Management & Animation d’équipes
Rejoindre l’entreprise, c’est intégrer un environnement où il fait bon travailler :
Votre rôle sera à la fois humain, stratégique et opérationnel.
Management & Animation d’équipes
- Encadrer et développer un service de plusieurs dizaines de collaborateurs, accompagnés par des Team Leaders.
- Inspirer, motiver et créer une dynamique de performance collective.
- Mettre en place un environnement positif, basé sur l’écoute, le respect et la responsabilisation.
- Soutenir les équipes au quotidien et veiller au bien-être de chacun.
- Encourager la prise d’initiative et offrir un feedback constructif et continu.
- Collaborer avec les autres managers pour garantir la cohérence entre les équipes.
- Participer à la définition et à la mise en œuvre des orientations stratégiques du service.
- Adopter une approche customer centric afin d'améliorer l’expérience client.
- Identifier les besoins d’évolution et les traduire en actions concrètes.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus et de l’organisation interne.
- Insuffler l’énergie nécessaire pour dépasser les objectifs.
- Accompagner les équipes dans la maîtrise des techniques commerciales.
- Animer la culture de performance de manière positive, humaine et inspirante.
- Garantir un niveau de service exemplaire à chaque interaction.
- Superviser et optimiser la qualité, la conformité et les performances opérationnelles.
- Piloter les indicateurs, challenger les pratiques et proposer des actions d’amélioration.
- Porter et transmettre une culture client forte dans l’ensemble de l’entreprise
Rejoindre l’entreprise, c’est intégrer un environnement où il fait bon travailler :
- Une organisation en croissance, dynamique et centrée sur l’humain.
- Un management de proximité, basé sur la confiance et l'accompagnement.
- Un réel soutien dans le développement de vos compétences et de votre évolution.
- La possibilité de vous épanouir et de faire évoluer votre carrière.
Profiel
- Expérience confirmée en management de managers ou d'équipes importantes.
- Aisance en communication dans les deux langues nationales (oral & écrit).
Leadership mobilisateur
- Capacité à inspirer, fédérer et faire grandir les équipes.
- Animation dynamique, bienveillante et structurée.
- Orientation résultats et culture commerciale solide.
- Suivi, analyse et optimisation des activités.
- Aptitude à prendre des décisions rapides et à accompagner le changement.
- Esprit orienté client et amélioration continue.
- Capacité à proposer des solutions et innovations pour optimiser les performances.
- Adhésion à une culture managériale moderne : inclusive, bienveillante et responsable.
- Intelligence émotionnelle et empathie.
- Exemplarité et courage managérial.
- Authenticité, cohérence et sens du collectif.
- Capacité à écouter, comprendre et accompagner chaque collaborateur.
Aanbod
- Bedrijfswagen
- Un salaire compétitif
- 13e mois
- Primes individuelles et collectives
- Primes sectorielles
- Chèques-repas
- Écochèques
- 21 jours de RTT
- Congés d’ancienneté
- Assurance hospitalisation
- Assurance groupe
- Voiture de société
- Et un système flexible via plan cafétéria
Merci de postuler via Toon website ou via Twin Nguyen : Toon emailadres