Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Customer service' jobs in Brussel
Planner klanteninterventies
Functieomschrijving
Over DE WATERGROEP
De Watergroep is het grootste drinkwaterbedrijf in Vlaanderen. Wij maken water op maat. Vandaag, voor de generatie van morgen.
Via een netwerk van meer dan 34.000 kilometer waterleidingen leveren we op een duurzame manier drinkwater aan 167 gemeenten gespreid over West- en Oost-Vlaanderen, Vlaams-Brabant en Limburg. Zo bedienen we ruim 3,3 miljoen klanten en honderden bedrijven.
Je maakt deel uit van de planningscel van de afdeling Klantenadministratie. Samen met je collega-planners zorg je voor een vlotte en correcte planning van klanteninterventies over heel Vlaanderen. Jouw hoofdtaak is orders plannen en klanten contacteren.
Je rapporteert aan de teamleider Planningscel en werkt samen met collega's van het klantencontactcenter, medewerkers op het terrein en andere interne diensten.
Je standplaats is Gent, Brussel of Hasselt. In overleg met je leidinggevende kan je ook gedeeltelijk van thuis uit werken (maximum 3 dagen/ week).
Wat staat je te doen?Je zorgt ervoor dat orders tijdig, correct en efficiënt ingepland en opgevolgd worden. Je bewaakt de planning van de medewerkers op het terrein en houdt daarbij voortdurend rekening met capaciteit, prioriteiten en klantafspraken.Je combineert planningswerk, klantencontact en probleemoplossend denken in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is.
Concreet betekent dit dat je:
- klanten contacteert om afspraken vast te leggen, te verplaatsen of - indien nodig - te annuleren en opnieuw in te plannen;
- de planning van medewerkers op het terrein opstelt en continu bijstuurt op basis van beschikbaarheid, afwezigheden en wensen van de klant
- prioriteiten bepaalt op basis van binnenkomende orders en deze vertaalt naar een efficiënte werkverdeling;
- snel en flexibel inspeelt op last-minute wijzigingen en piekmomenten, met oog voor klanttevredenheid;
- klachten en vragen over afspraken ontvangt, basisinformatie verstrekt en indien nodig doorverwijst;
- problemen en onregelmatigheden signaleert aan je teamleider en actief meedenkt over verbeteringen;
- meewerkt aan het testen van applicaties en verbeteringen signaleert in het klanten- en planningssysteem.
Profiel
Wie ben jij?
Je bent een sterke organisator die overzicht bewaart, ook wanneer de druk hoog ligt. Je houdt van plannen, schakelt vlot tussen taken en communiceert duidelijk met klanten en collega's.
- Je hebt bij voorkeur 1 tot 3 jaar relevante ervaring in planning, klantenservice of een gelijkaardige omgeving.
- Plannen en organiseren doe je als de beste, ook bij snel wisselende prioriteiten
- Je werkt nauwkeurig en behoudt overzicht, ook bij repetitieve of tijdsgevoelige taken.
- Je communiceert vlot en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je werkt graag samen in team, maar kan ook zelfstandig beslissingen nemen binnen je rol.
- Excel en Word hebben geen geheimen voor jou en je bent bereid je te verdiepen in onze plannings- en klantenbeheersystemen.
- Communiceren met Engels- en Franstalige klanten via telefoon en per e-mail schrikt je niet af.
Aanbod
Waar mag je op rekenen?
In ruil voor jouw talent en inzet bieden we je een contract van bepaalde duur (1 jaar) bij het grootste drinkwaterbedrijf van Vlaanderen, met mogelijkheid tot verlenging.
Daarnaast mag je rekenen op:
- een aantrekkelijk loon volgens de vastgelegde barema's;
- maaltijd- en ecocheques en jaarlijkse geschenkencheques;
- eindejaarstoelage en vakantiegeld;
- 100% terugbetaling woon-werkverkeer met het openbaar vervoer en/of fietsvergoeding;
- hospitalisatieverzekering, ambulante kostenverzekering en aanvullend pensioen;
- een aantrekkelijk aantal vakantiedagen en 13 betaalde feestdagen per jaar;
- flexibele werkmogelijkheden en aandacht voor een goede werk-privébalans;
- opleidings- en groeikansen binnen De Watergroep.
Anderen bekeken ook