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Notre client est une entreprise technologique innovante, spécialisée dans les solutions digitales de mobilité. Elle accompagne ses clients dans l'optimisation de leurs opérations, combinant performance opérationnelle, durabilité et excellence du service. En forte croissance, l'entreprise évolue dans un environnement dynamique et collaboratif, avec une forte culture orientée client et amélioration continue.
Operations Analyst - Retail - Brussels
Functieomschrijving
Assurer l'onboarding des nouveaux clients et les accompagner tout au long de leur cycle de vie afin de garantir l'adoption et la satisfaction.
Être le point de contact principal des comptes attribués et développer des relations de confiance durables.
Suivre l'utilisation de la plateforme, anticiper les points de friction et proposer des solutions proactives.
Analyser la performance client (KPI, NPS, feedback) et formuler des recommandations d'amélioration continue.
Collaborer avec les équipes Produit, Sales, Marketing et Dispatching pour intégrer les retours clients dans les processus et la roadmap.
Garantir l'excellence opérationnelle via le respect des processus, le suivi des opérations et la résolution des incidents.
Maintenir à jour les outils de pilotage (CRM, tableaux de bord, reporting).
Contribuer activement aux activités de l'équipe Operations en support et en renfort opérationnel.
Profiel
Profil recherché
Diplôme en bachelier en économie,supply chain, logistique
Première expérience ou expérience confirmée en analyse opérationnelle et en support client
Esprit analytique, orienté clients
Très bonne maîtrise d'Excel ; connaissance d'outils BI (Power BI, Tableau, SQL…) est un atout
Capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs variés- Connaissances en Néerlandais et Français , l'anglais est un plus
Esprit structuré, orienté solutions et amélioration continue
Aanbod
Ce que le client offre
Un environnement dynamique et en constante évolution
Des projets à fort impact opérationnel
Des opportunités de développement professionnel
Un package salarial attractif en fonction de l'expérience