Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Helpdesk & support' jobs in Antwerpen
Medior Helpdesk Medewerker
Functieomschrijving
Pauwels Transformers is een internationale speler in energieoplossingen en beschikt over een moderne IT-omgeving die onze productie en kantoren ondersteunt. Ter versterking van ons IT Support Team zoeken we een Medior Helpdesk Medewerker die zelfstandig L1–L2 incidenten kan behandelen en meewerkt aan structurele IT-verbeteringen.
Jouw functie
Als Medior Helpdesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor een breed scala aan technische ondersteuningstaken. Je neemt ownership over binnenkomende tickets, analyseert incidenten in detail en lost ze efficiënt op. Je werkt nauw samen met systeem- en netwerkbeheerders en krijgt ruimte om jezelf verder te verdiepen in de omgeving.
Jouw verantwoordelijkheden
Behandelen van L1–L2 IT-incidenten via telefoon, e-mail en ticketingtool
Troubleshooting van complexe issues op vlak van OS, hardware, applicaties en netwerken
Installatie, configuratie en beheer van werkstations, laptops, randapparatuur en mobile devices
User & device management in Active Directory / Azure AD
Ondersteuning en beheer binnen Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Exchange Online, OneDrive)
Ondersteunen van endpoint management (bv. Intune, SCCM, Autopilot – aanpasbaar naar jullie realiteit)
Uitvoeren van root-cause analyses en documenteren van structurele oplossingen
Onboarding/offboarding van gebruikers, inclusief rechtenbeheer
Ondersteunen van interne IT-projecten (migraties, upgrades, nieuwe tools, security hardening)
Input geven aan IT-beleid rond standaarden, procedures en security
Nauwe samenwerking met interne IT-engineers én externe leveranciers
Profiel
We zoeken iemand die al 2–5 jaar ervaring heeft in een IT-supportrol en klaar is voor de volgende stap.
Technische must-haves
Windows 10/11: gevorderde troubleshooting (GPO’s, drivers, policies, performance)
Microsoft 365 beheer: mailboxbeheer, licentiemanagement, Teams-instellingen, SharePoint-permissies
Active Directory / Azure AD: user provisioning, OU-structuren, groepsrechten, MFA-beheer
Netwerkkennis (L1–L2):
TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLANs
Diagnostiek via ping, tracert, ipconfig, netstat, etc.
Endpoint management tools (bijv. Intune, SCCM, PDQ, …)
Virtualisatie platformen: vmWare, Proxmox
Hardwarekennis: laptops, docking stations, printers, servers, switches, firewall
Ervaring met ticketingtools (bv. JIRA, Topdesk, Freshservice, ServiceNow…)
Basiskennis van ITIL-processen (incident, request, change)
Nice-to-haves (sterke pluspunten)
Kennis van Windows Server omgevingen
Basiservaring met firewalls / switches (Sophos, Cisco, HP, …)
Powershell scripting en andere programmeertalen
Kennis van security tooling (EDR, MFA policies, conditional access)
Ervaring met industriële omgevingen of productiebedrijven
Persoonlijke troeven
Sterk analytisch denkvermogen & probleemoplossend
Ownership en zelfstandigheid in ticketopvolging
Goede communicatie in Nederlands en Engels
Klantgerichte houding en stressbestendig
Zin om voortdurend bij te leren
Aanbod
Een uitdagende en afwisselende IT-functie in een stabiele en groeiende organisatie
Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen
Interne en externe opleidingen
Marktconforme verloning met extra legale voordelen
Een open en collegiale bedrijfscultuur
De kans om impact te maken op de IT-ervaring van al onze medewerkers
Anderen bekeken ook