Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Customer service' jobs in Antwerpen
De Stroomlijn wil verder groeien als volwaardig, betrouwbaar en efficiënt klantencommunicatiecentrum in Vlaanderen. Hun missie? Klanten en netgebruikers een optimale dienstverlening bieden wanneer ze een nutsbedrijf contacteren. Door hen snel en efficiënt een oplossing te bieden voor hun probleem of te antwoorden op hun vraag.
Om deze ambitie waar te maken, hanteren ze een duidelijk bedrijfsbeleid met sterke waarden. Bij de uitvoering van de activiteiten houden ze 3 pijlers voortdurend voor ogen: klantgerichtheid, resultaatgerichtheid en mensgerichtheid.
Klantenadviseur Energie & Water – Permanentiedienst (Vroege/Late)
Functieomschrijving
Wil jij een sleutelrol spelen in het oplossen van dringende storingen en bijdragen aan een vlotte dienstverlening voor heel Vlaanderen?
Bij De Stroomlijn, het contactcenter voor Fluvius, Farys en De Watergroep, zoeken we een Klantenadviseur voor onze permanentiedienst. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor meldingen rond gas-, water- en elektriciteitsstoringen en zorgt dat klanten snel en correct geholpen worden.
Jouw rol
- Je beantwoordt dringende inkomende oproepen van klanten in noodsituaties en biedt duidelijke, empathische ondersteuning.
- Je stelt gerichte vragen om de situatie correct in te schatten en registreert meldingen nauwkeurig.
- Je zorgt dat technische teams snel en correct geïnformeerd worden.
- Je verwerkt dossiers administratief volgens strikte procedures en kwaliteitsnormen.
- Je neemt regelmatig de rol van SPOC op: prioriteitcalls aannemen, het team aansturen en administratieve opvolging.
Wat maakt deze functie uniek?
- Je werkt in een autonoom team met veel verantwoordelijkheid en zelfstandigheid.
- Afwisselend uurrooster in een tweewekensysteem: Week 1: 6u–14u (vroege shift); Week 2: 14u–22u (late shift)
- Geen weekendwerk en een shiftpremie van 12,5% bovenop je loon.
- Je krijgt een intensieve opleiding van 2 weken (ma-vr, 9u–17u) om je klaar te stomen.
- Opstart voorzien eind januari.
Profiel
Wat verwachten we van jou?
- Ervaring in klantendienst, dispatching of crisiscommunicatie of een soortgelijke rol.
- Je communiceert helder en empathisch in het Nederlands, ook onder druk. Kennis van Frans is een troef.
- Je bent stressbestendig, kan multitasken en blijft kalm in urgente situaties.
- Je hebt een gezonde dosis logisch denkvermogen en bent assertief.
- Je werkt vlot met digitale systemen; ervaring met SAP, CRM of gelijkaardige tools is een grote meerwaarde.
- Je beschikt over eigen vervoer (geen afhankelijkheid van openbaar vervoer).
Aanbod
-
Van € 2.438,98 tot € 2.835,17 per maand
Wat biedt De Stroomlijn?
- Een voltijdse functie in een stabiele organisatie met maatschappelijke impact.
- Een warm team met ruimte voor coaching, opleiding en doorgroeimogelijkheden.
- Een aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen:
- maaltijd- en ecocheques, hospitalisatie- en pensioenplan, fietslease, bonussen en thuiswerkvergoeding.
- Thuiswerk tot 3 dagen/week na inwerkperiode.
- Contract van onbepaalde duur na geslaagde interimperiode.
- Werkadres: Blarenberglaan 4, 2800 Mechelen.