Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Helpdesk & support' jobs in West-Vlaanderen
IT Support
Functieomschrijving
Functie
Functieomschrijving: Customer Support Agent.
Hoofdtaken
- Klantencontact: Beleefd en professioneel klantencontact onderhouden via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen.
- Ondersteuningsverzoeken Afhandelen: Behandelen van ondersteuningsoproepen en support tickets in de eigen taalqueue volgens het FIFO-principe.
- Eerste Analyse: Uitvoeren van een eerste analyse van problemen om de oorzaak en mogelijke oplossingen te identificeren.
- Retouraanvragen (RA’s) Behandelen: Verwerken van retouraanvragen volgens de vastgestelde procedures.
- Escalatie en Ondersteuningsbeleid: Volgen van het escalatie- en ondersteuningsbeleid om ervoor te zorgen dat problemen tijdig en effectief worden opgelost.
- Beheer van Nieuwe Tickets: Beheren van de eigen landqueue voor nieuw aangemaakte tickets.
Werkuren en Locatie
- Werkuren: Minimaal twee dagen per week op kantoor werken is verplicht. Flexibiliteit om op andere dagen vanuit huis te werken.
- Kantoorlocatie: Verplicht om aanwezig te zijn voor workshops en trainingen, zoals verstrekt door de Kwaliteit Supervisor.
Vereisten
- Taalvaardigheid: vloeiend frans en nederlands
- Productkennis: Bereidheid om nieuwe producten en procedures te leren en productkennis up-to-date te houden via door de Kwaliteit Supervisor verstrekte informatie.
- Teamspeler: In staat om goed samen te werken binnen een team en bij te dragen aan een positieve werksfeer.
Wat bieden wij?
- Dynamische Werkomgeving: Een uitdagende en afwisselende functie binnen een internationaal opererend bedrijf.
- Training en Ontwikkeling: Kansen voor training, workshops en professionele groei.
- Flexibiliteit: Mogelijkheid om deels thuis en deels op kantoor te werken.
- Samenwerking: Werken in een hecht team waar samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.