Helpdesk medewerker
Functieomschrijving
Als IT Helpdeskmedewerker zorg jij ervoor dat ons IT-systeem technisch correct blijft functioneren. Je bent het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers maar je denkt verder dan “opgelost of doorgestuurd”.
Je bent degene die het systeem écht kent en begrijpt.
Wat doe je concreet?
- Je bewaakt de technische werking van het systeem
- Je analyseert vragen van eindgebruikers en geeft gericht antwoord
- Je bepaalt of een vraag:
- onmiddellijk kan opgelost worden
- thuishoort bij de functionele cel
- technisch overleg vereist met de technische cel
- Je werkt nauw samen met developers en key-users
- Je signaleert structurele issues en denkt mee over verbeteringen
- Je documenteert kennis zodat we als organisatie sterker worden
Je staat dus kort bij de technische cel en groeit mee in de architectuur van het systeem.
Profiel
- Je hebt een IT achtergrond
- Je begrijpt hoe applicaties technisch opgebouwd zijn
- Je kan logisch analyseren en verbanden leggen
- Je communiceert helder met zowel eindgebruikers als developers
- Je werkt gestructureerd en bewaart overzicht
- Ervaring met ERP-omgevingen is een plus.
Aanbod
- Een sleutelrol binnen een professionele IT-structuur
- Duidelijke afbakening tussen technische en functionele verantwoordelijkheden
- Impact op de kern van de organisatie
Anderen bekeken ook