Terug naar zoekresultaten Vorige

4 van 10

Volgende
STIB-MIVB

Head of Digital & Customer Experience (M/V)

NB50822729

STIB-MIVB | Brussel | Onbepaalde duur, Voltijds

Staat 10 dagen op Jobat.be

Met meer dan 9.300 medewerkers is de Maatschappij voor Intercommunaal Vervoer (MIVB) één van de grootste werkgevers van Brussel en speelt een cruciale rol in de mobiliteit van de hoofdstad.
De modernisering van de metro, de uitbreiding van het tramnet of de bouw van nieuwe stelplaatsen zijn maar een paar voorbeelden van de boeiende projecten waarvoor de MIVB op zoek is naar enthousiaste medewerkers.
Een gevarieerde carrière, een continue vorming, boeiende en unieke projecten, werkstabiliteit en een verrijkende diversiteit, dat is wat de MIVB kan bieden aan al wie nieuwsgierig genoeg is om haar 300 unieke beroepen te komen ontdekken.

Head of Digital & Customer Experience (M/V)

Functieomschrijving

Als Head of Digital & Customer Experience bestaat je opdracht erin de klantervaring tijdens het volledige traject te optimaliseren, te structureren en te harmoniseren via de verschillende media en digitale kanalen van de MIVB: website, mobiele app, CRM, open data, enz. …
Samen met de Marketing Director ontwikkel je, op basis hiervan, de visie, de missie, de doelstellingen en het operationeel marketingplan.
Je beheert het departement Digital & Customer Experience via de volgende sleuteldomeinen:

1. Digital Customer Experience:
  • De kennis met betrekking tot de klanten / potentiële klanten verbeteren, met inbegrip van de perceptie van de digitale producten & diensten van de MIVB, met als doel de marketingaanpak te optimaliseren.
  • De grote consumententendensen identificeren, volgens een transversale logica van verbetering van de digitale klantervaring, kennis met betrekking tot de klanten en ondersteuning van de voortdurende groei van het MIVB-merk en haar activiteit.

2. Marketingplan:
  • De strategie op het vlak van digitale marketing bepalen en instaan voor de coördinatie van het proces voor de bepaling van het jaarlijks marketingplan, op basis van het ondernemingsplan, de strategie van de divisie Sales, Marketing & Network en een langetermijnvisie.

3. Digitale projecten:
  • Instaan voor de coördinatie en opvolging van de digitale ontwikkelingsprojecten binnen de Marketingafdeling.
  • Verantwoordelijk zijn voor de Roadmap van de verschillende digitale projecten waarvoor je verantwoordelijk bent binnen de Marketingafdeling (mobiele apps, websites, open data-platform, enz. ...).
  • Nauw samenwerken met de projectteams die zich bezighouden met CRM, Chatbot, MaaS (Mobility as a Service), en deze ontwikkelingen integreren in de digitale roadmap.
  • Project CRM: de rol vervullen van Business Owner voor de marketingaspecten van het CRM en het Campaign Management-proces coördineren binnen Marketing.

Profiel

  • Je hebt een universitair diploma (bedrijfskunde, handelsingenieur, economie/toegepaste economie, informatica) of gelijkwaardig.
  • Je hebt een ruime ervaring (ten minste 10 jaar) met digitale projecten / marketing / customer experience & customer journey of gelijkwaardige functies.
  • Budgettair en operationeel beheer: vermogen om beheersindicatoren in te voeren en op te volgen, om projecten, acties, contracten en overheidsopdrachten te beheren.
  • Goede kennis van «customer journey», «touchpoints», «user experience», …
  • Grondige kennis van digitale marketing (websites, mobiele apps, e-mail marketing, SEO / SEA, analytics, …) en kennis van projectbeheer (in het bijzonder de Lean- & Agile-methodes).
  • Je praat en schrijft vlot in het Nederlands, het Frans en het Engels.
  • Persoonlijke kwaliteiten: strategische visie, zin voor analyse, zin voor synthese, communicatievaardigheden, people manager, zin voor organisatie en klantgerichtheid.

Aanbod

  • Een gevarieerde en boeiende functie in een dynamische en aangename werkomgeving.
  • Een bedrijf dat garant staat voor professionele stabiliteit, een lange termijn visie, en projecten die een impact hebben op het dagelijks leven en de mobiliteit van de mensen.
  • Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden, via interne en externe opleidingen, maar ook met lange termijn carrièremogelijkheden.
  • Een kwalitatieve, professionele werkomgeving en een competitief salaris met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, 35 betaalde vakantiedagen per jaar, gratis abonnement openbaar vervoer (MIVB, TEC en De Lijn), en tot 75% korting op het NMBS abonnement voor woon-werkverkeer.
Bereken je reistijd
Naar STIB-MIVB | Brussel 1000

Dit adres kon niet gevonden worden.

Er kon geen route tussen de twee adressen gevonden worden.

i Een exact adres is niet beschikbaar voor deze job. Daarom kan het zijn dat de berekende reistijd afwijkend is in werkelijkheid.

Anderen bekeken ook

    Solliciteer nu Solliciteer nu

    De job werd bewaard

    Je kan je bewaarde jobs terugvinden onderaan deze pagina, maar ook op de homepage en in Mijn Jobat.

    Wil je ze ook op andere toestellen kunnen bekijken? Meld je dan aan.

    Nog 50 dagen om te solliciteren

    Kenmerken

    Vereisten

    • Master (Licentiaat; Universiteit of Hoger Onderwijs Lange Type)
    • Minstens 5 jaar ervaring
    • Nederlands, Frans

    Aanbod

    • Onbepaalde duur
    • Voltijds
    • Groepsverzekering
    • Maaltijdcheques
    • GSM & smartphone
    • Laptop
    • Internetvergoeding / Abonnement
    • Individuele hospitalisatieverzekering
    • Hospitalisatieverzekering voor familie
    • Eco Cheque
    • Cafetaria plan
    • Aanvullend kinderbijslag
    • Extra-legale vakantiedagen
    • Thuiswerk
    • Anciënniteitsverlof

    Solliciteer voor

    Ontvang nieuwe jobs via e-mail

    Ontvang nieuwe 'Digital marketing' jobs in Brussel meteen in je mailbox.

    We sturen je geen reclame.