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gestionnaire de dossiers réclamations nl/fr
Functieomschrijving
Gestionnaire de dossiers Réclamations NL/FR
Description de la fonction
Votre profil
Nous vous offrons
Formation requise
Aucune formation spécifique requise
Description de la fonction
Le service Back-Office fait partie du département Finance & Administration. Il est divisé en trois activités principales.
La première activité comprend deux équipes : Claims & Travel. Elles gèrent les dossiers d'assistance et/ou d'assurance pour nos clients B2C et B2B : remboursement des factures après analyse des dossiers et des conditions générales.
La deuxième activité concerne l'équipe Facturation, où nos collègues préparent les factures dans les dossiers envoyés aux partenaires B2B de Touring.
Enfin, l'équipe Data Care s'occupe notamment de la saisie de différents bons internes, des demandes de domiciliation, des modifications des données clients, etc.
En collaboration avec une équipe de collègues expérimentés et avec le soutien de ses supérieurs, le nouveau collègue de l'équipe Claims sera responsable des tâches suivantes :
- Après avoir suivi une formation approfondie sur les différents systèmes et procédures, vous traitez les demandes de remboursement dans un dossier d'assistance (médical ou technique) établi par vous-même ou par notre centrale d'assistance (en Belgique et à l'étranger).
- Vous traitez ensuite tous les dossiers qui arrivent dans les agendas du département via un système automatisé.
- Vous vérifiez si les prestations demandées répondent à nos conditions générales.
- Vous traitez et/ou refusez les remboursements et assurez leur suivi (contacts téléphoniques avec des particuliers et des clients B2B).
- Contacts fréquents avec nos clients, par e-mail, par téléphone ou par courrier, en répondant au mieux à leurs besoins ;
- Si vous constatez des anomalies, vous les expliquez en détail aux clients ;
- Signaler les problèmes éventuels aux coordinateurs et/ou aux services concernés.
Votre profil
Nous recherchons un nouveau collègue qui :
- Se reconnaît dans nos valeurs : humanité, fiabilité, positivité et innovation, et qui les incarne dans son travail ;
- Maîtrise parfaitement les deux langues nationales (NL/FR), l'anglais est un atout ;
- A une première expérience professionnelle dans une fonction similaire (gestionnaire de dossiers, voyages, réclamations, service clientèle, etc.) ;
- Est à l'aise avec différents systèmes : consultation, analyse et consolidation de données ;
- Possède un esprit analytique aigu, ce qui lui permet de fonder ses opinions sur des faits objectifs et de prendre les mesures correctives qui s'imposent ;
- Capacité à travailler avec rigueur et précision et à traiter un volume important tout en maintenant un niveau de qualité optimal ;
- Esprit orienté vers les solutions et ouvert au changement ;
- Disponibilité pour assurer une permanence jusqu'à 17h00 un jour par semaine (jour variable) ;
- Facilité à maîtriser les outils informatiques.
Nous vous offrons
Pourquoi travailler chez nous ?
- Chez nous, vous aurez l'occasion d'exercer une fonction passionnante qui vous laissera toute latitude pour prendre des initiatives dans un environnement de travail détendu.
- Vous bénéficierez d'un contrat à durée déterminée (1 an, avec possibilité de conversion en contrat à durée indéterminée) et d'un salaire attractif, comprenant divers avantages extralégaux, tels qu'une assurance groupe et hospitalisation, des chèques-repas et des indemnités pour les transports en commun.
- Vous ferez partie d'une entreprise prospère sur le marché, avec des possibilités de formation et d'évolution grâce à un accompagnement régulier sur le terrain.
- Enfin, nous sommes situés dans un endroit pratique à Bruxelles.
Formation requise
Aucune formation spécifique requise