Een snelgroeiend bedrijf binnen de ICT sector, dat gespecialiseerd is in cyberbeveiligingstechnologie. Deze internationale speler is de enige partner op het gebied van beveiliging, authenticatie, fraudepreventie en e-handtekeningen.
Eerstelijns Helpdeskmedewerker
Functieomschrijving
Onze internationale klant, actief in digitale beveiligingsoplossingen, is op zoek naar een gemotiveerde werkkracht die hen tot begin 2025 kan ondersteunen.
Het doel van jouw taken als Tijdelijke Support Analyst is klantenservice van wereldklasse bieden op een deskundige, beleefde en responsieve manier aan klanten. Dit doe je door:
- Eerstelijn support zijn voor externe klanten omtrent de producten/diensten van het bedrijf;
- Ervoor zorgen dat alle ontvangen gevallen omtrent de producten worden geregistreerd in de ticketingtool;
- Prioriteiten kunnen stellen op basis van de tickets;
- Eerstelijns onderzoek en diagnose stellen voor alle gevallen;
- Stappen voor probleemoplossing en details van de oplossing documenteren;
- Suggesties indienen voor serviceverzoeken;
- Verantwoordelijk zijn voor communicatie, klanten op de hoogte houden van hun ticketstatus op afgesproken intervallen;
- Tickets toewijzen naar de juiste escalatielijn voor oplossing;
- Voert na de oplossing een klantenbeoordeling uit om er zeker van te zijn dat alle werkservices naar behoren functioneren en dat alle ticket documentatie compleet is;
- Proactief escaleren van tickets die de Service Level Agreement dreigen te schenden naar de Incident Manager;
- Biedt klanten training en hulp bij het veilig gebruik van onze applicaties en systemen;
- Zorg voor naleving van wereldwijde operationele standaarden, procedures en best practices;
- Zorg altijd voor bescherming van de systemen en informatie van de klant;
Profiel
Herken je jezelf in onderstaand profiel? Dan zijn wij op zoek naar jou!
- Bij voorkeur een bachelordiploma in een relevante richting;
- Bij voorkeur heb je 2+ jaar ervaring in een Customer/Technical Support omgeving;
- Je spreekt vloeiend Engels, en bij voorkeur ook een woordje Nederlands (Frans is een pluspunt);
- Windows - MS Office;
- Kennis netwerken;
- Sterke communicatieve vaardigheden (schriftelijk/gesproken);
- Goed georganiseerd met aandacht voor detail;
- Goede klantbenadering/zeer klantgericht;
- Hoe meer van het volgende, hoe beter:
- Besturingssystemen (Linux, Mac OS X, ...)
- Programmeertalen (JAVA, C#, ...)
- Scripting (XML, HTML, JSON, CSS, XSLT, ...)
- Databases (Oracle, MariaDB, MS SQL, ...)
- Servers (Websphere, Apache, Weblogic, JBOS, ...)
- Mobiele ontwikkeling (Android, iOS
- Webservices (SOAP, REST, Groovy)
- - ITIL-foundation
Aanbod
Naast een aantrekkelijke salaris die past bij jouw profiel en ervaring, kan je ook dit verwachten:
- Een snelle opstart op een leuk project dat zeker tem eind december dit jaar duurt.
- 3 dagen thuiswerk en 2 dagen office dagen (om de 2 weken werk je 1 dag in de week op de vestiging in Diegem of Erembodegem, de tweede office dag bepaal je zelf of je in Diegem of Erembodegem zal werken);
- Flexibele werkuren (beginnen tussen 8u-9u en eindigen tussen 17u-18u);
- In jouw aantrekkelijk loonpakket zijn ook maaltijdcheques, ecocheques en een wettelijke transportvergoeding inbegrepen;
- Daarnaast kom je terecht in een aangename werkomgeving waar allerlei leuke events worden georganiseerd; zoals paasontbijt, nieuwjaarsreceptie, kerstfeest, BBQ in de zomer, enz.