Dispatcher Security Operations Center

Comment pouvez-vous faire la différence ?

En tant que Dispatcher, vous contribuez directement à la sécurité des voyageurs et des collègues en gare et à bord des trains. Depuis le Security Operations Center (SOC) situé à Bruxelles-Midi, vous répondez aux appels (d’urgence ou non) et mobilisez l’aide adéquate.

Quel est votre rôle à la SNCB ?

Le Security Operations Center (SOC) assure une permanence 24h/24 et 7j/7. Chaque jour, plus de 350 incidents impliquant des voyageurs ou du personnel y sont traités. Nous recherchons donc de nouveaux collègues !

En tant que Dispatcher au SOC de Bruxelles-Midi, vous assumez les responsabilités suivantes :

• Vous répondez aux appels (d’urgence ou non).
• Selon la situation et le degré d’urgence, vous contactez les services de police, d’urgence ou de sécurité, ou encore les collègues de la SNCB et d’Infrabel lorsqu’il s’agit d’une situation ayant un impact sur le trafic ferroviaire en temps réel.
• Vous apportez un soutien aux agents de sécurité Securail sur le terrain, et les guidez.
• Security Monitoring : vous effectuez de la surveillance par caméra et enregistrez les images si nécessaire.
• Vous établissez un rapport précis de vos interventions.

Dirk vous en dit plus sur le job : Dirk@SNCB (youtube.com)

Vous trouverez également plus d’informations dans cet e-learning sur le métier de Dispatcher à la SNCB.

Un job fait pour vous ?

Vous remplissez les conditions suivantes :

• Vous êtes titulaire au min. d’un diplôme de l’enseignement secondaire supérieur.
• Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Espace Économique Européen ou de la Confédération suisse.
• Vous disposez du permis de conduire B ou l’obtiendrez bientôt.

ET

• Vous êtes prêt à travailler en système de pauses : 06h–14h, 14h–22h ou 22h–06h.
• Vous pouvez travailler de manière autonome, tout en sachant que vous n’êtes jamais seul.
• Vous avez une bonne connaissance du français vous permettant de traiter tous les appels.
• Vous communiquez aisément, oralement et par écrit ; vous posez les bonnes questions, êtes orienté client et résultats.
• Vous analysez la situation et les informations de manière critique, et êtes capable de réagir de manière appropriée, même en situation de stress ou lors d’événements psychologiquement lourds.

Une expérience dans une centrale d’alarme, un call center, une centrale d’urgence ou un dispatching est un atout.

Chaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez être vous-même. C’est ce qui fait la force de la SNCB. La diversité et l’inclusion sont par conséquent essentielles à nos yeux.  

Qu'avons-nous à vous offrir ?

À la SNCB, nous investissons beaucoup dans la formation. Votre process de sélection est réussi ? Vous démarrez alors une formation rémunérée au métier d’agent de sécurité, pouvant durer entre 3 et 6 mois. Si vous disposez déjà d’un certificat de compétences en tant qu’agent de gardiennage ou agent de sécurité, la durée de la formation pourrait être réduite.

Choisir la SNCB, c'est choisir un environnement où vous pouvez apprendre et vous épanouir. Vous serez soutenu et entouré de chouettes collègues.

Nous vous offrons un package salarial qui se compose e.a de :  

• Un salaire attractif complété, entre autres, d'une prime de productivité mensuelle, des primes pour le week-end et le travail de nuit et de chèques-repas. 
• Une assurance hospitalisation et une adhésion à RailCare, mutuelle des chemins de fer.  
• Un abonnement de train valable dans le Benelux, des réductions sur les voyages internationaux en train et une indemnité vélo. 
• Des avantages pour votre famille : billets de train gratuits, camps de vacances à prix réduits et réductions sur les activités familiales et le shopping. 

Cette publication est valable sous réserve de modifications législatives en vigueur à la date de l’engagement. Pour plus d’information cliquez sur ce lien. 

Où allez-vous travailler ?

Vous travaillerez au Security Operations Center de Bruxelles-Midi, à distance de marche de la gare.

What’s next ?

1. Vous postulez en ligne. Cette fonction est considérée comme sensible par l’Autorité Nationale de Sécurité. Vous donnez donc votre accord pour une vérification de sécurité. Vous donnez également votre consentement pour l’enquête de sécurité menée par le SPF Intérieur.
2. Nous analysons votre CV et vous contactons par téléphone.
3. Vous passez un test de langue en ligne en néerlandais (niveau B1).
4. Vous êtes invité à un entretien de sélection portant sur votre motivation et vos compétences (écoute empathique, résistance au stress, communication claire, résolution de problèmes). Pour préparer cet entretien, vous complétez un questionnaire de personnalité et un test évaluant vos compétences rédactionnelles.
5. Vous passez ensuite des tests psychotechniques auprès du Selor.
6. Vous réalisez un examen médical et fournissez les documents administratifs requis.
7. Vous débutez votre formation à la SNCB.

Avez-vous encore des questions?

Jobreq 52428 :

Sur la procédure de sélection:
Pauline Habaru 
Toon nummer02/432 52 65
Toon emailadrespauline.habaru@hr-rail.be