Dispatcher Security Operations Center
Functieomschrijving
Je zorgt als Dispatcher voor de veiligheid van reizigers en collega’s in het station en de trein. Dit doe je door vanuit de alarmcentrale Security Operations Center (SOC) in Brussel-Zuid (nood)oproepen te beantwoorden en gepaste hulp in te schakelen.
Wat is jouw rol bij NMBS ?Het Security Operations Center (SOC) is een noodcentrale met permanente werking (24/7). Dagelijks komen hier meer dan 350 incidenten van reizigers en personeel binnen. Daarom zijn we op zoek naar nieuwe collega’s!
Als Dispatcher in het SOC in Brussel-Zuid heb je volgende verantwoordelijkheden:
- Je beantwoordt (nood)oproepen via telefoon.
- Afhankelijk van de situatie en de urgentiegraad neem je contact op met politie-, hulp-, en veiligheidsdiensten of met collega’s binnen NMBS en Infrabel als het gaat over een situatie met impact op het realtime treinverkeer.
- Je ondersteunt de veiligheidsagenten van Securail op het terrein en stuurt ze aan.
- Security Monitoring: je doet camerabewaking en slaat de beelden op, indien nodig.
- Je maakt een nauwkeurig verslag op van je interventies.
Dirk vertelt je meer over de job: Toon website en ook in deze e-learning krijg je extra uitleg over wat het betekent om als Dispatcher bij NMBS te werken.
Waarom is deze job iets voor jou ?- Je behaalde minstens een diploma van het hoger secundair onderwijs (OK4 of OK3 gevolgd door een 7e jaar).
- Je hebt een nationaliteit van een lidstaat van de Europese Economische Ruimte of van de Zwitserse Bondsstaat.
- Je hebt een rijbewijs B of behaalt dat binnenkort.
EN
- Je bent bereid om in een ploegensysteem te werken. De mogelijke werkuren zijn 06u-14u, 14u-22u of 22u-06u.
- Je kan autonoom werken, maar dat betekent niet dat je er alleen voor staat.
- Je hebt een goede kennis van het Frans waardoor je alle oproepen kan behandelen.
- Je hebt sterke mondelinge én schriftelijke communicatieskills. Je bent klant- en doelgericht. Door de juiste vragen te stellen, kan je de situatie en informatie kritisch analyseren.
- Je bent in staat om op gepaste wijze te reageren en oplossingsgericht aan de slag te gaan, ook in stresssituaties en bij psychologisch belastende gebeurtenissen.
Het is een pluspunt als je ervaring hebt in een alarmcentrale, callcenter, noodcentrale of dispatching.
Iedereen is uniek. We vinden het dan ook belangrijk dat je jezelf kan zijn. Want dat maakt NMBS sterker. Daarom hechten we veel belang aan diversiteit en inclusie.
Wat mag je van ons verwachten?Bij NMBS investeren we veel in de opleiding van onze medewerkers. Doorloop je het sollicitatieproces succesvol? Dan start een betaalde opleiding tot veiligheidsagent van 3 tot 6 maanden. Als je al over een bekwaamheidsattest als bewakingsagent of veiligheidsagent zou beschikken, kan de opleiding ingekort worden.
Kiezen voor NMBS is kiezen voor een omgeving waarin je kan bijleren en groeien. Je wordt gesteund en omringd door fijne collega's.
We bieden je een loonpakket dat bestaat uit o.a.:
- Een aantrekkelijk salaris aangevuld met een jaarpremie, premies voor weekend- en nachtwerk, productiviteitspremie, vakantiegeld en maaltijdcheques.
- Een hospitalisatieverzekering en lidmaatschap bij RailCare, mutualiteit van de spoorwegen.
- Een treinabonnement, voordelen op internationale treinreizen en een fietsvergoeding.
- Voordelen voor je gezin: gratis treintickets, voordelige vakantiekampen en kortingen op gezinsactiviteiten en in winkelketens.
Deze publicatie geldt onder voorbehoud van gewijzigde wetgeving op datum van aanwerving. Meer informatie vind je op deze link.
Waar ga je werken?Je zal werken in het Security Operations Center van Brussel-Zuid, op wandelafstand van het station.
What’s next ?- Je solliciteert online. Deze functie wordt door de Nationale Veiligheidsoverheid als gevoelig beschouwd. Daarom geef je je akkoord voor een veiligheidsverificatie. Daarnaast voert de FOD Binnenlandse Zaken een onderzoek uit naar de veiligheidsvoorwaarden. We vragen ook hiervoor je toestemming.
- We bekijken je cv en nemen telefonisch contact met je op.
- Je maakt een online taaltest Frans (niveau B1).
- Je wordt vervolgens uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek waarin je je motivatie en competenties kan tonen. Wij zullen alvast nagaan of je over de volgende competenties beschikt: empathisch luisteren, stressbestendigheid, heldere communicatie en problemen oplossen. Om dit gesprek voor te bereiden, vul je een persoonlijkheidsvragenlijst in en maak je een test waarmee we je schriftelijke vaardigheden evalueren.
- Je legt psychotechnische testen af bij Selor.
- Je doorloopt een medisch onderzoek & bezorgt ons de nodige administratieve documenten.
- Je start bij NMBS met je opleiding.
Jobreq 52429 :
Over de selectieprocedure:
Emanuela Argetta
Toon emailadres