Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Customer service' jobs in Oost-Vlaanderen
Customer Success & Sales Support Officer
Functieomschrijving
Over de functie
Als Customer Success & Sales Support Officer vorm je het centrale aanspreekpunt voor klanten, productie en leveranciers. Je zorgt voor een vlekkeloos orderbeheer, klantgerichte communicatie en een nauwkeurige opvolging. Dankzij jouw inzet garandeer je een uitstekende klantbeleving binnen een technische, innovatieve nichemarkt.
Jouw verantwoordelijkheden
Klantenservice & advies
Je beantwoordt vragen over inkten, clichés, pads en andere tampondrukaccessoires
Je adviseert klanten professioneel via telefoon en mail
Je volgt communicatie en documentatie proactief op en bewaakt klanttevredenheid
Orderbeheer
Je verwerkt orders van aanvraag tot levering
Je bewaakt deadlines en volgt leveringen op
Je detecteert afwijkingen en communiceert tijdig met de klant
Coördinatie met productie
Je stemt bestellingen af met productie
Je zorgt dat productie perfect weet wat en wanneer iets moet worden geleverd
Je volgt beschikbaarheid en doorlooptijden op
Klachtenbehandeling
Je onderzoekt problemen en zoekt oplossingen in overleg met interne teams en leveranciers
Je garandeert een snelle en correcte afhandeling
Documentatie & certificaten
Je maakt certificaten aan en beheert technische documenten
Je zorgt voor correcte, up-to-date informatie voor klanten
Procesverbetering
Je denkt kritisch mee over workflows en stelt verbeteringen voor
Je detecteert knelpunten en werkt acties uit met sales, marketing en interne teams
Je draagt actief bij aan klanttevredenheid en klantloyaliteit
Profiel
Je communiceert vlot in Nederlands, Frans en Engels (Duits is een plus)
Je werkt zelfstandig en georganiseerd en behoudt overzicht
Je bent klantgericht, oplossingsgericht en communicatief sterk
Je bent stressbestendig en kan snel schakelen tussen verschillende taken
Ervaring in sales support, technische producten of grafische sector is een troef
Aanbod
Een boeiende, veelzijdige functie binnen een innovatieve nichemarkt
Veel ruimte om zelfstandig te werken en processen te verbeteren
Een hecht team dat jouw initiatief en ideeën waardeert
Marktconforme verloning en mogelijkheden om verder te groeien