Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Customer service' jobs in Oost-Vlaanderen
Customer Success & Sales Support Officer
Functieomschrijving
Heb jij een passie voor klantencontact, een talent voor organiseren én een liefde voor technische producten? Spreek je vloeiend Nederlands, Frans en Engels? Duits is een troef.
Krijg jij energie van schakelen tussen klanten, productie en leveranciers, en sta je bekend om je strakke opvolging, proactieve aanpak en service van topniveau?
Dan zoeken wij jou! Voor onze afdeling toebehoren en accessoires zoeken we een gemotiveerde Customer Success & Sales Support Officer die zelfstandig werkt, initiatief neemt, deadlines respecteert en onze klanten een vlekkeloze service biedt.
Wat ga je doen?
Als Customer Success & Sales Support Officer ben jij het kloppend hart tussen klanten, productie en leveranciers. Je zorgt voor een vlotte orderflow, glasheldere communicatie en een geweldige klantenervaring.
Klantencontact & advies
· Vragen beantwoorden over inkten, clichés, tampons en andere tampondruk-accessoires.
- Klanten professioneel adviseren en opvolgen via telefoon en mail.
- Kwaliteit en klantentevredenheid bewaken, communicatie en documenten actief versturen en opvolgen.
Orderbeheer & leveringsopvolging
· Orders van A tot Z nauwkeurig verwerken.
- Deadlines bewaken en leveringen opvolgen.
- Afwijkingen signaleren en klanten proactief informeren.
Coördinatie met productie
· Bestellingen en planning afstemmen met productie-eenheden.
- Zorgen dat productie weet wat en wanneer de klant iets nodig heeft.
- Beschikbaarheid en levertermijnen bewaken.
Klachtenbeheer
· Problemen onderzoeken en oplossingen zoeken met interne teams en leveranciers.
- Snelle, correcte en klantgerichte afhandeling garanderen.
Document- & certificatenbeheer
· Certificaten opmaken op basis van leveranciersinformatie.
- Technische fiches en andere documenten bezorgen en nauwgezet opvolgen.
Procesoptimalisatie & initiatief
· Workflow kritisch bekijken en verbeteringen voorstellen.
- Actief meewerken aan efficiëntere processen.
- Proactief knelpunten signaleren.
- In overleg met sales, marketing en andere interne diensten acties opzetten om klantentevredenheid te verhogen en klanten beter te binden.
Profiel
· Professioneel communiceren in Nederlands, Frans én Engels
· Zelfstandig en georganiseerd werken, overzicht behouden.
· Deadlines respecteren is vanzelfsprekend.
· Klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht.
· Stressbestendig en flexibel schakelen tussen taken.
· Ervaring in sales support, technische producten of grafische sector is een plus.
Aanbod
- Afwisselende functie in een innovatieve nichemarkt.
- Ruimte om zelfstandig te werken en processen te verbeteren.
- Hecht, gemotiveerd team dat jouw inzet en ideeën waardeert.
- Marktconforme verloning en ontwikkelingsmogelijkheden.
Anderen bekeken ook