Customer Service Teamlead

Actief binnen de IT-sector. 

Wat je zoal gaat doen als Customer Service Teamlead. Enerzijds neem je actief deel aan de dagelijkse werking:

• Je zorgt voor een correcte verdeling en opvolging van inkomende orders, facturatie en kredietnota’s
• Je bewaakt de processen en optimaliseert workflows waar nodig
• Je werkt nauw samen met Sales en Finance om een vlotte interne samenwerking te garanderen
• Je hebt een helikopterview over het geheel en grijpt in waar nodig om deadlines en kwaliteit te bewaken

Anderzijds neem je een leadrol binnen het team op:

• Je stuurt een team van medewerkers aan en bent hun eerste aanspreekpunt
• Je ondersteunt bij boekhoudkundige taken en volgt inkomende facturen en kredietnota’s op
• Je bent het aanspreekpunt bij afwezigheid van de Business Manager en zorgt voor continuïteit
• Je draagt bij aan een efficiënte werking van het team en rapporteert regelmatig over de voortgang

• Je hebt ervaring in Customer Service en een sterke affiniteit met financiële processen zoals facturatie en kredietnota’s
• Je hebt ervaring in een leidinggevende of coördinerende functie
• Je bent communicatief sterk in Nederlands en Frans en hebt een goede kennis van Engels
• Je werkt vlot met MS Office en hebt ervaring met ERP- of CRM-systemen
• Je bent een echte teamplayer met leiderschapspotentieel: je neemt ownership, bent flexibel en durft verantwoordelijkheid op te nemen
• Je kan werken in een KMO-omgeving en hebt oog voor procesoptimalisatie
• Je bent iemand die zaken bespreekbaar maakt en collega’s op hun verantwoordelijkheden kan wijzen.