Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Customer service' jobs in Vlaams-Brabant
Customer Service Medewerker
Functieomschrijving
Functie
Voor een internationale dienstverlener in de logistieke sector zijn we op zoek naar een Customer Service Medeweker.
Wat ga je doen ?
- Assisteer bij de opleiding van nieuwe werknemers.
- Expert met betrekking tot import- en export regelgeving.
- Controleer zendingen van Gevaarlijke Goederen en zorg ervoor dat ze worden voorbereid, behandeld en verzonden volgens de regelgeving.
- Controleer en volg de SOP's van de Klant voor specifieke afhandelings procedures.
- Beantwoord oproepen en e-mailcommunicatie gericht aan de afdeling Internationale Klantenservice.
- Voer alle klantverwachtingen in het jobbestand in.
- Creëer nieuwe zendingsorders voor internationale routes.
- Routeer zendingen via de eerst beschikbare en betrouwbare vluchten (NFO - Next Flight Out - service).
- Assisteer klanten met documentatie en wettelijke vereisten.
- Adviseer klanten over de vereisten voor import in het buitenland (douaneprocedure, invoerrechten en belastingen, tijd in douane afhankelijk van waarde, enz.).
- Volg openstaande jobs op bij het netwerk en bij klanten om een gevoel van urgentie en een hoog niveau van communicatie te waarborgen.
- Communiceer statusupdates van zendingen naar klanten. Iedereen is verantwoordelijk voor het opvolgen van alle actieve jobs, ook al is het niet uw order.
- Assisteer bij klantenproblemen zoals vertragingen, vermiste zendingen, prijscorrecties.
- Escaleer klanten naar de Klantenservice Supervisor of Manager wanneer dit gepast is en op een beleefde manier.
- Coördineer transportopties via vrachtwagens waar nodig.
- Communiceer met Sales afdeling om feedback van klanten te behandelen, potentieel voor nieuwe opdrachten te bespreken, speciale orders te coördineren en offertes te verstrekken.
Wie ben jij ?
- Demonstreer professionaliteit aan de telefoon en op kantoor.
- Bied uitstekende klantenservice aan interne en externe klanten.
- Werk samen als een team met alle afdelingen en kantoren.
- Doe suggesties en aanbevelingen aan de Supervisor/Manager om de klantenservice activiteiten continu te verbeteren.
- Voldoe aan alle toepasselijke beleidslijnen, procedures, veiligheidsvoorschriften en reglementen.
- Vloeiende beheersing van interne systemen (WorldSTAR, BioSTAR, OpSTAR, OptiView, enz.).
- Het 24-uursbedrijf vereist zo nodig overuren, vakantieplanning en weekenddiensten. De meeste Klantenservice Medewerkers worden ingepland om één weekenddag te werken als deel van hun team
- Hoger onderwijs en/of ervaring in de sector heeft de voorkeur.
- Vereist een brede opleiding in vakgebieden zoals bedrijfsadministratie, accountancy, verkoop, marketing, computerwetenschappen of gelijkaardige beroepen, doorgaans verkregen door een combinatie van ervaring en scholing.
- Vereist normaliter nul (0) tot twee (2) jaar rechtstreeks gerelateerde ervaring.
- Sterke interpersoonlijke vaardigheden, positieve houding en zelfmotivatie
- Goede besluitvormingsvaardigheden
- Goede analytische vaardigheden
- Sterke organisatorische vaardigheden; aandacht voor detail
- Basiskennis van Microsoft Word, Excel en een inventarisbeheersysteem (inventory management system)
- Sterke type-/gegevensinvoer (data entry) vaardigheden
Wat bieden we
- Een marktconform salaris dat afhankelijk is van je opleiding, ervaring en de specifieke functie.