Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Customer service' jobs in Oost-Vlaanderen
Customer Service Manager
Functieomschrijving
Functie
Als Manager customer service geef je leiding aan een team van klantadviseurs en ben je verantwoordelijk voor een uitstekende klantbeleving over alle kanalen heen.
- Aansturen, coachen en ontwikkelen van 2 teams ( EU team & Export team)
- Bewaken en verbeteren van de klanttevredenheid
- Monitoren en bijsturen van KPI’s zoals bereikbaarheid, kwaliteit en efficiëntie
- Continuous improvement
- Zorgen voor een consistente en professionele communicatie over alle kanalen
- Implementeren en opvolgen van digitale tools (CRM, Power BI en AI-oplossingen)
- Samenwerken met andere afdelingen zoals Sales, Trademarketing, Marketing, IT en productie.
- Bijdragen aan een positieve teamcultuur en duurzame inzetbaarheid
- Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen klantendienst, contactcenter of serviceorganisatie
- Sterke coachende en communicatieve vaardigheden
- Klantgericht, empathisch, stressbestendig en hands-on mentaliteit.
- Analytisch sterk en vertrouwd met datagedreven werken
- Ervaring met CRM- en klantservicesystemen
- Affiniteit met digitalisering, automatisering en AI
- Proactief, besluitvaardig en veranderingsgericht
- Goede kennis van Nederlands/Frans/Engels (en bij voorkeur Duits)
- Flexibele werkuren: je geniet van flexibele werktijden, zodat je een goede balans tussen werk en privé kunt behouden.
- Salaris: een marktconform salaris, afhankelijk van je profiel en ervaring.
- Extralegale voordelen: we bieden groeps- en hospitalisatieverzekering aan, zodat je goed bent verzekerd.
- Maaltijdcheques: je ontvangt maaltijdcheques ter waarde van €9 per gewerkte dag.
- Gedreven team: je komt terecht in een hecht, maar ambitieus team dat er samen voor gaat.
- Internationaal familiebedrijf: je wordt onderdeel van een groeiend, internationaal familiebedrijf met een persoonlijke en professionele sfeer.
?????????????????? Brian, Viktorien en Claudio staan je graag te woord
Interesse opgewekt?
? Solliciteer vandaag nog online ?
?? Stuur jouw CV naar Toon emailadres ??
?? of bel ons op Toon nummer ??