Het bedrijf is gelegen in Zaventem.
Customer Service & Control Room medewerker
Functieomschrijving
Voor een toonaangevende speler binnen parkeerbeheer zoeken we een Customer Service & Control Room medewerker. In deze functie ben jij de schakel tussen technologie en klantbeleving. Je bewaakt op afstand verschillende parkings en ondersteunt klanten wanneer zij hulp nodig hebben.
Jouw takenpakket
- Realtime operations & controlekamer
- Beantwoorden van intercom- en noodoproepen aan in- en uitritten, betaalautomaten en liften
- Klanten realtime ondersteunen bij operationele problemen
- Op afstand openen, resetten of blokkeren van installaties volgens procedures
- Snel situaties analyseren en de juiste prioriteiten stellen
- Parkeersystemen monitoren en operationele incidenten signaleren
- Incidenten correct escaleren naar technische diensten of interne teams
- Oproepen, acties en beslissingen nauwkeurig registreren
Customer service & administratie
- Klantvragen behandelen via telefoon, e-mail en digitale kanalen
- Procedures en algemene voorwaarden correct toepassen
- Administratieve opvolging van dossiers verzorgen
- Samenwerken met verschillende interne afdelingen
- Terugkerende problemen signaleren als input voor kwaliteitsverbetering
Profiel
Naar wie zijn we concreet op zoek om deze positie in te vullen?
- Je hebt interesse in klantendienst, operations of een controlekameromgeving — ervaring is een plus, maar geen vereiste
- Je communiceert vlot en klantgericht, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands en Frans
- Je blijft rustig onder druk en kan meerdere taken tegelijk beheren
- Je werkt nauwkeurig en hebt een basis administratieve ingesteldheid
- Je bent digitaal vaardig en leert snel nieuwe systemen aan
- Je kan zelfstandig werken, maar functioneert ook goed in team
- Je bent oplossingsgericht en neemt initiatief wanneer zich problemen voordoen
- Schoolverlaters of kandidaten met ervaring in customer service, retail, horeca of administratie zijn welkom
Aanbod
Op wat kan je rekenen bij onze klant als je aan de slag gaat als customer service medewerker?
- Voltijds contract met een mooi aantrekkelijk loon volgens de kennis en de ervaring die je meebrengt;
- Extralegale voordelen zoals: maaltijdcheques, ecocheques, cadeauchaques,...
- Je werkt in een 40-uren week wat je ook 12 ADV dagen extra geeft bovenop je 20 wettelijke dagen
- Je start om 10u30 en je werkt tot 19u00 met een half uurtje pauze;
- Je komt terecht in een bedrijf waar de werkenemer telt, je kan rekenen op een goede en duidelijk onboarding zodat jij je job 100% goed kan uitoefenen.