Customer Service & Control Room Operator

Jouw rol in het hart van onze operatie

Bij Q-Park streven we naar zorgeloos parkeren door klanten zowel realtime als via onze klantendiensten te ondersteunen wanneer zij vastlopen. Als Customer Service & Control Room Operator combineer je twee cruciale taken: het op afstand bewaken van onze parkings én het beantwoorden van klantvragen via onze verschillende servicekanalen.

In deze rol werk je in een dynamische omgeving waar snelheid, nauwkeurigheid en klantgerichtheid centraal staan. Je helpt klanten via intercom, noodoproepen, telefoon en e-mail, en ondersteunt hen bij zowel operationele problemen (zoals toegang en betaling) als algemene klantenvragen.

Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat klanten hun weg vlot kunnen verderzetten, terwijl je ook administratieve opvolging en correcte dossierverwerking verzorgt.

Wat ga je doen?

Realtime Operations & Control Room (QCR)

• Beantwoorden van intercom- en noodoproepen aan inritten, uitritten, betaalautomaten en liften.
• Realtime ondersteunen van klanten bij operationele problemen (toegang, ticket, betaling).
• Remote openen, resetten of blokkeren van installaties binnen vastgelegde procedures.
• Snel situaties inschatten en correct prioriteiten stellen.
• Monitoren van parkeersystemen en signaleren van operationele incidenten.
• Correct escaleren naar technische diensten of andere interne teams wanneer nodig.
• Zorgvuldig registreren en loggen van oproepen, acties en beslissingen.

Customer Service & Administratieve opvolging

• Behandelen van klantvragen via telefoon, e-mail en andere digitale kanalen.
• Correct en consistent toepassen van procedures en algemene voorwaarden.
• Administratieve opvolging van dossiers voortvloeiend uit intercom- en noodoproepen.
• Samenwerken tussen de verschillende afdelingen.
• Signaleren van terugkerende problemen en herhaaldelijke incidenten als input voor kwaliteitsopvolging.

Wie zoeken we?

Opleiding & ervaring

• Diploma secundair onderwijs ASO
• Ervaring in customer service, contactcenter, dispatching, monitoring of operationele ondersteuning.
• Ervaring in een omgeving met realtime beslissingen en duidelijke procedures.
• Affiniteit met technische en operationele systemen.

Competenties & vaardigheden

Operationele scherpte

• Je kan snel situaties inschatten en beslissingen nemen.
• Je blijft rustig en professioneel onder druk.
• Je werkt nauwkeurig en volgt procedures strikt op.

Communicatie

• Je communiceert helder en klantgericht, mondeling en schriftelijk.
• Je kan klanten geruststellen zonder foutieve verwachtingen te creëren.
• Je legt oplossingen eenvoudig en duidelijk uit.

Besluitvastheid & betrouwbaarheid

• Je handelt correct binnen vastgelegde kaders.
• Je documenteert acties zorgvuldig voor opvolging.
• Je neemt verantwoordelijkheid en initiatief.

Samenwerking

• Je werkt vlot samen met collega’s en andere afdelingen.
• Je kan informatie correct doorgeven voor verdere opvolging.

Talen

• Nederlands en Frans: zeer goed mondeling en schriftelijk
• Engels: basis tot goed