Coach Support Services Claims

Belfius Insurance is de verzekeringspoot van Belfius Bank & Verzekeringen. Als prominente verzekeraar op de Belgische markt biedt Belfius Insurance particulieren, zelfstandigen, ondernemingen, social-profitbedrijven en overheidsinstellingen een compleet gamma verzekeringsproducten aan, zowel voor Leven als Niet-Leven. Dit vanuit een multikanaal en multimerk aanpak via de merken: DVV Verzekeringen, Corona Direct, Belfius Verzekeringen en Elantis.

Support Services staat ten dienste van heel Belfius Insurance, als interne leverancier van alle andere afdelingen, qua volume voornamelijk de operationele afdelingen. Ze maakt deel uit van de Afdeling Schade.

De dienst vervult een centrale rol tussen de buitenwereld en de interne diensten door het toewijzen en dispatchen van alle vormen van inkomende communicatie (brief, mail, fax, telefoon).

De dienst is ook verantwoordelijk voor een uniforme, correcte en klantgerichte telefonische communicatie binnen Belfius Insurance.

Daarnaast vervult zij ook allerlei administratieve taken voor de Afdeling Schade.

Doel van de functie:

• zorgen dat de processen vlot blijven lopen en de SLA’s onder alle omstandigheden gerespecteerd worden. Snelle escalatie van problemen en tijdige melding van vermoedelijke pieken is in dat verband cruciaal. Doel is anderzijds ook het leveren van input vanuit de praktijk naar andere afdelingen om opportuniteiten of verbeteringen in de end-to-end keten te realiseren;
• naar het team toe: objectieven stellen, werk plannen en organiseren, opvolgen van kwantiteit en kwaliteit;
• naar de individuele medewerkers toe: hen motiveren, hen voorzien van de nodige opleidingen, hen regelmatig evalueren op basis van individuele doelstellingen (mbt kwaliteit, efficientie, SLA’s) en waken over hun verdere ontwikkeling;
• leiden van vergaderingen intern binnen de afdeling maar ook vertegenwoordigen van de afdeling in overlegorganen en meetings in een bedrijfsbrede context  en naar de commerciële netten toe;
• informatie overdracht via individueel overleg en groepsoverleg;
• faciliteren van verandering en stimuleren van de teamleden om klantgericht te werken;
• overleg plegen met collega’s van de andere teams (Leven, BOAR, Schade), capteren van verwachtingen en deze met de manager omzetten in een visie, missie en strategie;
• meewerken aan projecten op afdelingsniveau;
• rapporteren aan het management en de waarden en visie van het bedrijf en de afdeling uitdragen;
• realiseren van een cultuur van flexibiliteit, efficiëntie en gedrevenheid om kwaliteit te leveren, zowel op vlak van service als op vlak van kostencontrole. Dit door het nemen van initiatieven rond communicatie, projecten, samenwerking, …

• je beschikt over een diploma hoger onderwijs en hebt ervaring met leidinggeven in een operationele omgeving;
• je hebt affiniteit met verzekeringen;
• je bent liefst tweetalig NL/FR, zowel mondeling als schriftelijk;
• je bent een gedreven teamplayer, sterke communicator, uitdagend, maar ook empathisch;
• tegelijk ben je ook resultaatsgericht en hou je de doelen, waarheen je je team zo autonoom mogelijk laat evolueren, continu in de gaten;
• je hebt oog voor de persoonlijke noden en ontwikkeling van je medewerkers, motiveert hen en begeleidt hen in hun taakuitvoering;
• je bent in staat om kritisch en creatief na te denken over processen, procedures en tools om de dienstverlening continu te optimaliseren;
• je bent stressbestendig, ziet opportuniteiten en staat open voor verandering.

In ruil voor je talenten en je inzet bieden wij jou een boeiende en afwisselende functie, interne en externe opleiding, doorgroeikansen in een stabiele werkomgeving, flexibele werktijden, de mogelijkheid om te telewerken (rekening houdend met het beleid van de onderneming), een concurrerend loonpakket en een aantrekkelijke vakantieregeling.

Bij Belfius willen we Meaningful & Inspiring zijn voor de Belgische samenleving. Jij kan samen met ons mee het verschil maken.

We hechten belang aan een gezond evenwicht tussen werk en privé en geven je dan ook de mogelijkheid om je werktijden flexibel in te vullen en regelmatig van thuis uit te werken. De andere dagen werk je in een satellietkantoor of in onze hoofdzetel in het centrum van Brussel, gemakkelijk bereikbaar met de trein en elke andere vorm van openbaar vervoer.

Begin in onze hoofdzetel de dag met een trainingssessie in de fitnessruimte van de Belfius Workout, gebruik 's middags een gezonde lunch in ons bedrijfsrestaurant of in The Village, waar je - bij een koffie of een kleine snack - contacten met collega’s kan leggen in open ontmoetingsruimten.
Neem je loopbaan in eigen handen en krijg zo de kans jezelf te ontwikkelen met behulp van onze Belfius Academy. Als werkgever investeren we in leiderschapsontwikkeling en dragen we diversiteit en gelijke kansen hoog in het vaandel.

We bieden jou bovendien een aantrekkelijk salarispakket aan dat je deels naar eigen behoeften kan samenstellen, met daarbovenop tal van bovenwettelijke voordelen zoals een groepsverzekering, een hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, een abonnement voor het openbaar vervoer, korting op bank- en verzekeringsproducten, enz.