Werken is groeien bij Telenet group: “Hier leerde ik nadenken over waar ik naartoe wil”

Lynn Moens (31) ging vier jaar geleden op zoek naar een job met betere uren. Als Customer Care Specialist bij Telenet group vond ze precies wat ze zocht. “Dankzij de interne opleiding kon ik hier iets volledig nieuws leren. Ik had geen idee hoe veelzijdig customer care was, maar het was al snel duidelijk dat je zoveel meer bent dan iemand die telefoons opneemt.”

Vandaag duurt de opleiding zes weken. “Elf jaar geleden was het traject wat korter”, blikt Ben Meuris (37) terug. Hij solliciteerde voor de rol nadat hij bij een kleiner bedrijf klantenrelaties leerde opbouwen. Daarvoor was hij elektricien. “Contact met klanten gaf me altijd veel energie, en Telenet group bood een brede context om daarin te groeien. Dat trok me aan.”

Groei in stappen

“Wat mij meteen aansprak, was dat je bij Telenet group veel mogelijkheden hebt om te groeien”, gaat Lynn verder. “In het begin leerde ik nog beter in gesprek gaan met klanten, en hen nog beter begrijpen. Je leert doorvragen en luisteren terwijl je informatie opzoekt. Intussen hou je het commerciële in je achterhoofd. Zijn de producten van de klant nog de juiste match voor zijn noden? Kan ik iets anders voorstellen? Dat multitasken trok me uit mijn comfortzone.”

Vrij snel mocht Lynn klanten bellen die een klacht mailden of hulp nodig hadden bij een complexere aansluiting. Met dank aan coaching en goede feedback. “Later sprak ik VIP-klanten en nu begeleid ik ook nieuwe collega’s. Deze job leerde me nadenken over waar ik naartoe wil en hoe ik daar geraak. En ja, ook om wat meer geduld hebben. (lacht)”

Ook Ben ervaarde wat groeien betekent bij Telenet group. “Het is grappig om te horen: al die stappen heb ik ook gezet. Doorheen dat traject overwon ik mijn angst om te falen. Want na elke nieuwe interne sollicitatie kreeg ik heel concrete tips of interne opleidingen aangeboden. Daarmee stond ik sterker in mijn schoenen op het moment dat ik als Scrum Coach mocht beginnen.”

Wil jij leren, groeien en impact maken? Bekijk onze jobs bij Telenet group.

Groei op verschillende manieren

Het is intussen zes jaar geleden dat Ben de stap zette naar zijn nieuwe rol. “Toen ik bij Telenet group startte, had ik geen idee van wat ik vijf jaar later zou willen doen. Ik wist alleen dat ik graag met klanten aan de slag ging. Ik kreeg energie van producten matchen aan klanten. Volledige processen stroomlijnen, leek een heel boeiende uitdaging. Nog altijd geeft het een heel fijn gevoel om schot te kunnen brengen in een zaak die eerst vastliep.”

Naast doorgroeien naar een nieuwe rol kan ‘groeien’ bij Telenet group evengoed betekenen dat je je verder verdiept in je job en uitgroeit tot een expert. Zo evolueert Lynns dienst naar een ‘Center of Expertise’. Wat dat inhoudt? “We gaan nog meer end-to-end werken”, zegt ze. “Stel dat ik op één dag drie calls krijg over hoe je een verhuis online moet doorgeven. Via feedback aan mijn teamcoach kunnen de juiste mensen het probleem meteen structureel oplossen. Natuurlijk zetten we ook nog meer in op vertrouwen creëren en een fijne omgeving bouwen voor de klant.”

Uitdaging en warmte om naar uit te kijken

Lynn voelt zich vandaag heel comfortabel in haar rol. “Als ik toch het gevoel krijg dat ik mijn comfortzone moet verlaten en een interessante interne vacature zie, kan ik daarover spreken met mijn teamcoach. Er is ruimte om nieuwe teams te leren kennen.”Ben ziet zichzelf in de toekomst actief in andere departementen. “Marketing, bijvoorbeeld. Hoe pas je in die context een agile mindset toe? Ik wil mezelf nog breder inzetbaar maken.”

Naast professionele kansen kijken Lynn en Ben uit naar de volgende employee events, teambuildings en get togethers. “Wat ik hier voel op het vlak van teamspirit, heb ik nergens anders ervaren”, aldus Ben. “Je vormt echt sterke banden. Een ex-collega komt zelfs nog regelmatig bij mij thuis.” Lynn gaat akkoord: “Collega’s luisteren naar je als het even niet meezit, ze behandelen je als mens. Telenet group vormt echt een heel warme omgeving.”

Wil jij leren, groeien en impact maken? Bekijk onze jobs bij Telenet group.