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Vanden Borre

Team Leader Customer Care Service-après-vente

Sint-Pieters-Leeuw

Vanden Borre | Leeuw-Saint-Pierre | Intérim option contrat fixe, Durée indéterminée, Temps plein

Vanden Borre est une entreprise de référence sur le marché belge de l’audio, la tv, le multimédia et l'électroménager. Nous faisons partie du groupe Fnac Darty, qui est l'un des plus grands distributeurs d’électroménager, de produits culturels et de produits techniques en Europe avec 7,4 milliards de chiffre d'affaires et qui emploie 26 000 personnes.

Plus de 1200 employés s’investissent chaque jour afin de mettre en œuvre la stratégie de Vanden Borre: le Contrat de Confiance. Vanden Borre fait la différence en s’engageant sur 10 points pour 100% de confiance.
 

Vanden Borre est une entreprise en pleine croissance. Voici quelques chiffres:

  • 73 magasins dans toute la Belgique
  • plus de 1200 employés, dont 250 qui sont responsables du service
  • un chiffre d’affaires de 400 millions d´euros
  • 260 000 livraisons par an
  • 155 000 visiteurs par magasin par an
  • 72 000 interventions à domicile
  • plus de 30 millions de visiteurs par an sur notre site internet

Team Leader Customer Care Service-après-vente

Description de la fonction

En tant que team leader vous prenez la responsabilité entière d’un groupe de collaborateurs du service clientèle, que vous supervisez, évaluez et formez. Vous suivez vos collaborateurs de près dans leurs tâches et résultats et prenez en charge la formation quotidienne (aptitudes, connaissances, attitudes). Ceci pour corriger les éventuels points faibles et développer ainsi les compétences nécessaires dans votre équipe. Vous veillez à l'entretien du niveau de connaissance de l'équipe. Vous travaillez dans un sens proactif avec nos fournisseurs afin de garantir le meilleur service au client final. En ligne avec notre Contrat de Confiance vous contribuez à la fidélisation et la satisfaction de la clientèle.

Profil

  • Vous avez au moins 2 à 3 ans d’expérience en gestion d’équipe et en coaching.
  • Vous êtes attentif au client et au service et êtes fort en administration.
  • Vous travaillez de façon autonome, mais êtes également un excellent teamplayer.
  • Vous êtes disposé à apprendre et à investir dans le futur.
  • Vous utilisez avec aisance Excel, Word et Outlook.
  • Le bilinguisme est un must.

Offre

  • Un travail à temps plein, dans une entreprise en pleine expansion.
  • Une formation continue qualitative.
  • Une ambiance de travail agréable et un salaire attractif.
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À Vanden Borre | Leeuw-Saint-Pierre 1600

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    Caractéristiques

    Exigences

    • Enseignement secondaire
    • Au moins 2 ans d'expérience
    • Néerlandais, Français

    Offre

    • Intérim option contrat fixe
    • Durée indéterminée
    • Temps plein

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