Chef De Projets Experience Client

Expérience clients
Orientation utilisateur
Gestion de projets d'avenir
VOS CHALLENGES
Vous intégrez une équipe composée d'une vingtaine d'experts au sein du département innovation digitale et marketing stratégique qui dépend de la Direction Marketing du TEC. Vous piloterez différents projets, de leur définition à leur mise en œuvre. Vous contribuerez par votre action à mettre en œuvre la stratégie client au sein de l'entreprise.
L'engagement et l'esprit d'équipe sont des moteurs pour vous ? Alors, rejoignez-nous !
VOS MISSIONS
* comprendre le besoin clients sur base d'analyses de données, d'enquêtes etc ;
* développer et mettre en œuvre une stratégie qui vise à améliorer l'expérience clients ;
* définir les besoins fonctionnels des utilisateurs et les parcours cibles, et les traduire en un portefeuille de projets ;
* réaliser l'ensemble des éléments nécessaires à l'évaluation et la planification des projets (Business case, indicateurs de succès, ...) ;
* assurer la rédaction des cahiers des charges, la gestion des plannings, des fournisseurs et des budgets alloués ;
* organiser, coordonner et suivre le travail des différents acteurs projets mobilisés ;
* coordonner la réalisation des étapes de tests et de validation afin de vérifier la conformité des produits et solutions livrés avec les attentes et la vision du TEC ;
* organiser la veille et tendance du marché afin d'identifier les nouveaux projets à porter dans une démarche d'innovation continue

voit d'un master et pouvez attester d'une expérience d'au moins 1 an dans une fonction de gestion de projets en lien avec la fonction ;
voit d'un BAC et pouvez attester d'une expérience d'au moins 3 ans dans une fonction de gestion de projets en lien avec la fonction ;
* vous êtes très bon communicateur et disposez d'une grande capacité d'adaptation et d'écoute et votre priorité est la satisfaction des clients ;
* leader dans l'âme, vous êtes orienté résultats, capable de motiver et d'encadrer des équipes pluridisciplinaires ;
* vous maîtrisez l'anglais ;
* vous avez un esprit de synthèse, de structuration et d'analyse ;
* vous faites preuve de rigueur, d'un réel sens de l'organisation et de la planification ;
* une expérience en conduite du changement, des compétences UX / UI et une connaissance des méthodologies de co-création (design thinking ) constituent un atout.