1. Bewustwording:

De weg van onbewust onbekwaam naar onbewust bekwaam. Mensen kunnen maar beter worden als ze zich bewust zijn van hun te verbeteren punten.

2. Mindsetting:

• Ben jij het halfvolle of half lege type?
• Hier werken we op het "wat je gelooft is waar" principe

3. Werving en selectie:

• Screening van de CV
• De telefonische screening
• Het sollicitatiegesprek
• De opvolging

4. Manager:

• Wat is een manager, wat doet een manager, welke stijl van leidinggeven heb je?
• Motiveren
• Instrueren
• Coachen
• Delegeren

5. Communicatie:

• Wat is het en wat zijn de valkuilen van communicatie?
• De taart van de communicatie
• Leren luisteren door het stellen van de juiste vragen
• Wat zijn de verschillende soorten communicatiestijlen?
• Lichaamstaal, wat maakt er allemaal deel van uit en hoe ga je ermee om?

6. Coaching:

• Wat is een coach, wat doet een coach? Coaching on the job
• Wat is een team en hoe bouwt u een team op?
• Welke zijn de levensfases van een team?
• De persoonlijkheidskleuren: wat is dat en welke invloed heeft het op de samenstelling van jouw team? (DISC)

7. De functionerings- en beoordelingsgesprekken

8. Feedback:

• Waarom is correcte feedback geven zo belangrijk?
• Wat is feedback en wat is het niet?
• De rol van feedback
• Feedbackmodel, de 4 G's

Deze opleiding is bedoeld voor zaakvoerders, winkelmanagers, winkelverantwoordelijken, assistent-winkelmanagers die een team aansturen. Daarnaast zijn verkopers die de ambitie hebben om een stapje hoger te zetten ook welkom.