Module 1: inleiding tot e-commerce en bedrijfsmodellen (webinar van 2 uur)

Het starten of uitbreiden van een e-commercebedrijf vereist inzicht in de basis van bedrijfsmodellen en de rol van digitale transformatie. Deze sessie biedt een solide fundament, van B2B tot B2C, en helpt je begrijpen hoe grote spelers zoals Amazon en Coolblue hun strategieën aanpassen aan veranderend consumentengedrag. Dit inzicht geeft je de tools om zelf een strategie op te zetten die klaar is voor de toekomst.

• Wat is e-commerce en waarom is het belangrijk in de moderne economie?
• Overzicht van verschillende bedrijfsmodellen (B2B, B2C, C2C, D2C) en hun toepassingen
• Wat is de impact van digitale transformatie op consumentengedrag en bedrijfsmodellen?
• Vooruitzichten en toekomstige trends in e-commerce: hoe blijft u competitief?
• Succesverhalen: hoe bedrijven zoals Amazon en Coolblue hun bedrijfsmodellen optimaliseren
• Gebruik van het Business Model Canvas om uw e-commerce strategie te structureren

Module 2: e-commerce strategie en marktsegmentatie (1 dag on campus)

Een krachtige strategie is de ruggengraat van elke succesvolle e-commerce business. Hier krijg je technieken aangereikt om diepgaande marktanalyse uit te voeren, klanten te segmenteren en je concurrentie te overtreffen.

Door doelgroepen scherper in beeld te brengen en strategische keuzes te maken, zorg je ervoor dat je inspanningen gericht en effectief zijn – wat essentieel is voor duurzame groei in een competitieve markt.

• Het belang van een goed doordachte e-commercestrategie voor duurzame groei
• Hoe voer je een marktanalyse uit om kansen en bedreigingen te identificeren?
• Doelgroepsegmentatie en targeting: hoe bereik je de juiste klanten? (STP)
• Het opstellen van een concurrentieanalyse en roadmap voor betere strategische beslissingen
• Positionering en differentiatie: hoe onderscheid je je van de concurrentie? (STP)

Module 3: customer journey mapping (e-learning)

Een optimale klantbeleving begint bij inzicht in de reis die je klanten afleggen. Deze module helpt je om de cruciale touchpoints in kaart te brengen en te verbeteren, zodat je meerwaarde levert op elk moment van interactie.

Bedrijven die begrijpen hoe ze de klantreis kunnen optimaliseren, bouwen sterkere relaties op en behalen hogere conversies.

• Wat is de customer journey en waarom is deze cruciaal voor klantgerichte marketing?
• Identificeren en optimaliseren van touchpoints tijdens de klantreis
• Hoe gebruik je tools zoals de Customer Journey Map en de Empathy Map om de klantbeleving te verbeteren?
• Voorbeelden van bedrijven die succesvolle klantreizen hebben geoptimaliseerd
• Integreren van de customer journey in je totale e-commercestrategie
• Opzetten van een omnichannelstructuur om een naadloze klantbeleving te creëren, zoals click-and-collect en synchronisatie van fysieke en digitale winkels

Module 4: design en gebruikerservaring (UI/UX) (e-learning)

Een goede gebruikerservaring kan het verschil maken tussen een bezoeker die afhaakt of een klant die converteert.

Het ontwerpen van een gebruiksvriendelijke, toegankelijke webshop is geen luxe, maar een noodzaak. Door het juiste UX-design toe te passen, verhoog je de tevredenheid van je klanten en maak je het eenvoudiger voor hen om tot aankoop over te gaan – wat resulteert in betere resultaten.

·Het belang van een gebruiksvriendelijke website voor het succes van uw e-commerce platform

·Basisprincipes van UX-design: van gebruiksgemak tot klanttevredenheid

·Toegankelijkheid en inclusie: hoe zorg je dat je website voor iedereen werkt?

·Het optimaliseren van mobiele gebruikerservaringen

·Tools en technieken voor wireframing, prototyping en A/B-testen

Module 5: branding en merkidentiteit (halve dag on campus)

Een sterke merkidentiteit zorgt ervoor dat klanten je webshop niet alleen herkennen, maar ook verkiezen boven de concurrentie. Het ontwikkelen van een consistente branding zorgt voor vertrouwen en merkloyaliteit. In een overvolle markt is een onderscheidende merkidentiteit onmisbaar om boven de concurrentie uit te steken en langdurige klantrelaties op te bouwen.

• Wat is branding en waarom is het cruciaal voor een onderscheidende merkpositionering?
• Hoe ontwikkel je een sterke merkidentiteit en merkwaarden die resoneren met klanten?
• Het belang van consistente merkcommunicatie over alle kanalen heen
• Branding integreren in je e-commercestrategie voor maximale impact
• Voorbeelden van succesvolle merkopbouw in e-commerce

Module 6: prijsstrategieën en prijsoptimalisatie (halve dag on campus)

Prijzen zijn een van de krachtigste marketingtools die je hebt. Het slim inzetten van prijsstrategieën kan direct je winstgevendheid verhogen. Door psychologische prijstechnieken toe te passen en je prijzen continu te optimaliseren op basis van marktdata, zorg je ervoor dat je de juiste balans vindt tussen winstgevendheid en klanttevredenheid – wat leidt tot hogere marges en een stabielere omzet.

• Wat zijn de meest effectieve prijsstrategieën in e-commerce?
• Hoe pas je value-based pricing en dynamic pricing toe voor winstoptimalisatie?
• Psychologische prijsstelling: hoe beïnvloed je klantpercepties door prijstechnieken?
• Break-even calculatie en prijsoptimalisatie op basis van markt- en concurrentiedata
• Tools en technieken voor prijsstelling in e-commerce

Module 7: contentcreatie en -optimalisatie (1 dag on campus)

Content is de kern van elke succesvolle e-commercestrategie. Het creëren van waardevolle content die je doelgroep aanspreekt, zorgt voor hogere betrokkenheid en klantloyaliteit. Met een goed geplande contentstrategie en SEO-geoptimaliseerde productbeschrijvingen versterk je niet alleen je online zichtbaarheid, maar ook de emotionele connectie met je klanten – wat cruciaal is voor langetermijnsucces.

• Het belang van contentmarketing voor het bouwen van merkbetrokkenheid en klantloyaliteit
• Hoe creëer je waardevolle en relevante content die aansluit bij je doelgroep?
• Het ontwikkelen van een contentstrategie en een contentkalender voor continuïteit
• Optimalisatie van productbeschrijvingen en andere e-commerce content voor SEO
• Storytelling: hoe gebruik je verhalen om je merk te positioneren en te verkopen?

Module 8: conversieoptimalisatie (CRO) (halve dag on campus)

Meer bezoekers naar je website krijgen is belangrijk, maar het omzetten van die bezoekers in klanten is waar de echte waarde ligt. Met technieken zoals A/B-testen en funnel-analyse leer je hoe je je website en landingspagina’s optimaliseert om meer verkopen te genereren. Deze optimalisaties zorgen ervoor dat je meer rendement haalt uit je bestaand verkeer zonder dat je extra marketingbudget hoeft te besteden.

• Wat is conversieoptimalisatie en hoe verbeter je je conversieratio’s?
• Het gebruik van heatmaps en user recordings om knelpunten te identificeren
• A/B-testen en multivariate testen: hoe test je verschillende elementen om conversies te verbeteren?
• Optimalisatie van landingspagina’s voor betere conversies
• Funnelanalyse: hoe optimaliseer je de gehele klantreis van bezoek tot aankoop?

Module 9: neuromarketing en gedragspsychologie (avondsessie van 2 uur on campus) [expertmodule]

Het begrijpen van hoe consumenten beslissingen nemen, kan je marketingstrategieën radicaal verbeteren. Door neuromarketing toe te passen, leer je hoe je psychologische triggers kunt gebruiken om koopgedrag te sturen. Van cognitieve biases tot emotionele drijfveren – deze technieken stellen je in staat om effectievere campagnes op te zetten die direct inspelen op de behoeften van je klanten.

• Wat is neuromarketing en hoe beïnvloedt het koopgedrag van klanten?
• Hoe gebruik je psychologische triggers zoals cognitieve biases om de conversie te verhogen?
• Praktische toepassingen van neuromarketing voor e-commercecampagnes
• Voorbeelden van bedrijven die neuromarketing effectief inzetten
• Tools en technieken voor gedragsanalyse en optimalisatie

Module 10: Customer Lifetime Value (CLV) en loyaliteitsprogramma’s (e-learning) [expertmodule]

Het verhogen van de Customer Lifetime Value is essentieel voor duurzame groei. Door inzicht te krijgen in CLV en loyaliteitsprogramma's effectief in te zetten, kun je niet alleen klantretentie verbeteren, maar ook de waarde van elke klant voor je bedrijf vergroten. Dit biedt strategische voordelen op lange termijn en versterkt de klantrelaties.

• Wat is Customer Lifetime Value (CLV) en waarom is het belangrijk voor langetermijnsucces?
• Hoe bereken je de CLV en gebruik je deze metric om strategische beslissingen te nemen?
• Strategieën voor het verhogen van CLV door retentie en upselling
• Ontwikkeling en optimalisatie van effectieve loyaliteitsprogramma’s
• Voorbeelden van bedrijven die CLV succesvol verhogen door loyaliteit

Module 11: zoekmachineoptimalisatie (SEO) (1 dag on campus)

Organisch verkeer kan een e-commercebedrijf maken of breken. Hier leer je niet alleen hoe je beter zichtbaar wordt in zoekmachines, maar ook hoe je je website optimaliseert voor relevante zoektermen en backlinks opbouwt om meer klanten te trekken. Deze SEO-principes helpen je structureel meer verkeer te genereren zonder afhankelijk te zijn van betaalde advertenties.

• Wat is SEO en waarom is het essentieel voor organische groei in e-commerce?
• Zoekwoordenonderzoek: hoe identificeer je de juiste zoektermen voor je doelgroep?
• On-page SEO: optimalisatie van content, meta-tags en headers voor zoekmachines
• Off-page SEO: hoe bouw je autoriteit op via backlinks en social signals?
• Technische SEO: snelheid, mobielvriendelijkheid en Core Web Vitals
• Hoe gebruik je structured data en rich snippets om je producten beter zichtbaar te maken?
• SEO voor productpagina’s: hoe optimaliseer je voor betere zoekresultaten?
• Gebruik van SEO-tools zoals SERanking en Ahrefs voor monitoring en optimalisatie

Module 12: zoekmachineadverteren (SEA) (1 dag on campus)

Wanneer organische groei te langzaam gaat, biedt SEA een snelle manier om doelgericht verkeer naar je webshop te leiden. Het effectief beheren van zoekadvertenties kan directe verkoopresultaten opleveren. Je leert hoe je de juiste zoekwoorden selecteert, slimme budgetten beheert en advertenties optimaliseert voor een hogere Return on Ad Spend (ROAS) – wat essentieel is voor winstgevendheid.

• Wat is SEA en hoe zet je succesvolle betaalde zoekadvertenties op?
• Keyword bidding: hoe stel je biedingen en budgetten optimaal in?
• Verschillende advertentie-indelingen en het gebruik van advertentie-extensies
• Hoe gebruik je Google Shopping voor e-commerce en productverkoop?
• Retargeting en remarketing: hoe haal je meer waarde uit eerdere bezoekers?
• Hoe analyseer je ROAS en verbeter je de prestaties van betaalde campagnes?

Module 13: e-mailmarketing en automatisatie (halve dag on campus)

E-mailmarketing blijft een van de meest kosteneffectieve manieren om klanten te behouden en terug te laten komen. Van gepersonaliseerde campagnes tot geautomatiseerde flows – het opzetten van een goed werkende e-mailstrategie zorgt voor een gestage stroom van herhaalaankopen. Met de juiste tools en aanpak zorg je ervoor dat elke e-mail telt en bijdraagt aan je omzetgroei.

• Wat is e-mailmarketing en waarom blijft het een krachtig middel in e-commerce?
• Hoe zet je een succesvolle e-mailcampagne op, van planning tot uitvoering? (timing, subject line testing…)
• Het gebruik van segmentatie en personalisatie voor gerichte e-mailcampagnes
• Automatiseringsflows: hoe gebruik je tools zoals Mailchimp en ActiveCampaign voor schaalbare e-mailmarketing?
• Analyseren van e-mailcampagnes en het optimaliseren van prestaties op basis van KPI’s

Module 14: social media en influencermarketing (e-learning)

Sociale media zijn onmisbaar in het hedendaagse e-commercelandschap. Door slimme inzet van socialemediastrategieën en samenwerking met influencers kun je niet alleen je merkbekendheid vergroten, maar ook direct verkoop genereren. Het effectief beheren van deze kanalen zorgt ervoor dat je in contact blijft met je klanten en een actieve community bouwt die je merk verder ondersteunt.

• Het ontwikkelen van effectieve socialemediastrategieën voor verschillende platforms
• Hoe creëer en plan je boeiende content die klanten aanspreekt?
• Verschil tussen organische en betaalde socialemediacampagnes en wanneer je welke inzet
• Samenwerken met influencers: hoe zet je succesvolle samenwerkingen op?
• Social listening: hoe gebruik je monitoringtools om inzicht te krijgen in klantbehoeften?

Module 15: community building en engagement (e-learning) [expertmodule]

Een sterke online community kan de kracht van je merk exponentieel vergroten. Door klanten actief te betrekken en een platform te bieden voor interactie, creëer je een loyalere klantbasis. Het opbouwen van een community versterkt niet alleen de merkbetrokkenheid, maar vergroot ook het vertrouwen in je producten door user-generated content en social proof.

• Hoe bouw je een actieve en loyale community rond je merk?
• Welke platforms kun je gebruiken voor community management (bv. fora, Facebookgroepen)?
• Het belang van user-generated content en social proof voor merkbetrokkenheid
• Engagementtechnieken om klanten aan je merk te binden
• Voorbeelden van succesvolle community-buildingstrategieën in e-commerce

Module 16: affiliate marketing en partnerships (e-learning) [expertmodule]

Affiliate marketing is een kosteneffectieve manier om nieuwe klanten aan te trekken zonder grote voorafgaande investeringen. Het opzetten van een succesvol affiliateprogramma vereist echter een zorgvuldige selectie van partners en een beloningsmodel dat beide partijen ten goede komt. Deze sessie laat zien hoe je waardevolle partnerships bouwt en je affiliateprogramma’s optimaliseert voor maximale resultaten.

• Wat is affiliate marketing en hoe zet je een effectief programma op?
• Werving en selectie van geschikte partners voor je affiliateprogramma
• Hoe ontwikkel je een beloningsmodel en commissiestructuur voor affiliates?
• Tools en technieken voor het managen en optimaliseren van affiliatecampagnes
• Voorbeelden van succesvolle affiliatemarketingprogramma’s

Module 17: personalisatie in e-commerce (halve dag on campus) [expertmodule]

Klanten verwachten steeds meer gepersonaliseerde ervaringen wanneer ze online winkelen. Door data-analyse en segmentatie slim in te zetten, creëer je marketingcampagnes die volledig zijn afgestemd op individuele klantbehoeften. Dit leidt niet alleen tot hogere klanttevredenheid, maar ook tot betere conversies en klantretentie.

• Wat is personalisatie en waarom is het cruciaal voor de moderne klantbeleving?
• Hoe gebruik je data-analyse en segmentatie om gepersonaliseerde marketingstrategieën te ontwikkelen?
• Personalisatietools en technologieën voor geautomatiseerde klantinteracties
• Hoe monitor en optimaliseer je gepersonaliseerde campagnes?
• Voorbeelden van succesvolle personalisatiecampagnes

Module 18: projectmanagement voor e-commerce (1 dag on campus)

Gestructureerd projectmanagement is essentieel om e-commerceprojecten op tijd en binnen budget op te leveren.

Met methodologieën zoals Agile en Scrum kun je je team efficiënt aansturen en risico’s beter beheersen. Het ontwikkelen van een doordacht projectplan zorgt ervoor dat je e-commerceprojecten soepel verlopen, zelfs in complexe en snel veranderende omgevingen.

• Wat zijn de basisprincipes van projectmanagement en hoe pas je deze toe in e-commerce?
• Gebruik van methodologieën zoals Agile, Scrum en Waterfall voor efficiëntere uitvoering
• Planning, resource management en risicobeheer: hoe zorg je voor een soepel projectverloop?
• Projectmanagementtools zoals Atlassian en Asana voor efficiënt beheer
• Hoe voer je complexe e-commerceprojecten uit en stuur je teams aan?

Module 19: data-analyse en rapportage (1 dag on campus)

Data-analyse biedt onmisbare inzichten in het gedrag van je klanten en de prestaties van je webshop. Door de juiste KPI’s te monitoren en te analyseren, kun je strategische beslissingen nemen die je helpen je conversies te verhogen en kosten te verlagen. Deze inzichten maken het mogelijk om je marketinginspanningen continu te optimaliseren en te sturen op basis van data – wat de sleutel is tot duurzame groei.

• Het belang van data-analyse voor het meten en verbeteren van prestaties in e-commerce
• Gebruik van tools zoals Google Analytics en Looker Studio om klantgedrag te analyseren
• KPI’s en metrics die elke e-commerceprofessional moet monitoren
• Conversieattributie: hoe meet je de impact van verschillende marketingkanalen?
• Ontwerpen van KPI-dashboards voor continue prestatiemonitoring

Module 20: duurzaamheid en e-commerce (halve dag on campus)

Duurzaamheid is niet langer een optie, maar een must voor bedrijven die hun klanten serieus nemen. Door duurzame praktijken te integreren in je logistieke keten en productaanbod, voldoe je aan de groeiende vraag van consumenten naar milieuvriendelijke oplossingen. Deze strategie biedt niet alleen concurrentievoordeel, maar versterkt ook de geloofwaardigheid en langetermijnreputatie van je merk.

• Hoe integreer je duurzame praktijken in je e-commercestrategie?
• ESG-criteria en rapportage: hoe toon je je duurzaamheidsinspanningen aan klanten?
• Duurzame verpakkingsopties en logistieke oplossingen voor het verminderen van CO2-uitstoot
• Greenwashing en greenhushing: hoe vermijd je valkuilen en bouw je aan geloofwaardige duurzaamheid?
• Voorbeelden van bedrijven die duurzaamheid succesvol integreren in e-commerce

Module 21: grensoverschrijdende e-commerce (halve dag on campus) [expertmodule]

Internationale expansie biedt enorme groeimogelijkheden, maar brengt ook logistieke en juridische uitdagingen met zich mee. Door marktanalyse en lokale wetgeving te begrijpen, kun je succesvol navigeren in nieuwe markten. Deze module biedt je de tools om je e-commercestrategie aan te passen voor internationale groei – van logistiek tot contentlokalisatie.

• Wat zijn de voor- en nadelen van grensoverschrijdende e-commerce?
• Marktanalyse en selectie van internationale opportuniteiten
• Wetgeving en regelgeving in verschillende landen voor internationale handel
• Lokalisatie van content en marketing voor buitenlandse markten
• Logistiek en fulfilment bij internationale verzending

Module 22: logistiek en fulfilment (e-learning) [expertmodule]

Efficiëntie in logistiek is cruciaal voor klanttevredenheid en bedrijfswinst. Of het nu gaat om internationale verzendingen of het beheren van retouren – een goed werkend fulfilmentproces kan de klantervaring maken of breken. Je leert hoe je deze processen optimaliseert voor snelheid, kostenbesparing en klanttevredenheid, zodat je bedrijf naadloos kan opschalen zonder logistieke uitdagingen.

• Wat zijn de kernprocessen binnen logistiek en hoe optimaliseer je deze voor e-commerce?
• Voorraadbeheer en orderverwerking voor een efficiënte operatie
• Internationale verzending en douaneprocedures: hoe breid je uit naar wereldwijde markten?
• Retourenbeheer: hoe minimaliseer je verliezen en verhoog je klanttevredenheid?
• Technologieën zoals WMS voor efficiënter logistiek beheer

Module 23: innovaties, automatisering en trends in e-commerce(halve dag on campus) [expertmodule]

De e-commercesector evolueert snel, en nieuwe technologieën bieden voortdurend kansen om efficiënter te werken en klanten beter te bedienen. In deze sessie ontdek je hoe trends zoals AI en automatisering je bedrijf schaalbaarder kunnen maken. Het toepassen van de laatste innovaties helpt je niet alleen om voorop te blijven lopen, maar ook om je processen te stroomlijnen en beter in te spelen op klantbehoeften.

• Wat zijn de nieuwste trends en innovaties in e-commerce, en hoe kun je ze toepassen?
• Marketing automation: hoe gebruik je tools zoals HubSpot om je marketing te automatiseren?
• Artificiële intelligentie en machine learning: toepassingen voor personalisatie en schaalvergroting
• Abonnementsmodellen en de shift naar as-a-service
• Opkomende technologieën zoals voice commerce, blockchain en Internet of Things (IoT)
• Hoe zorg je voor schaalbare en veilige infrastructuur (cloud versus on-premise) bij groei van je e-commerce?
• Hoe implementeer je een toekomstgerichte en innovatieve strategie?

Module 24: wettelijke aspecten en regelgeving (e-learning)

E-commerce brengt veel juridische verplichtingen met zich mee, van privacywetgeving tot consumentenrechten.

Het naleven van deze regels is cruciaal om boetes en reputatieschade te voorkomen. Door inzicht te krijgen in de belangrijkste wettelijke vereisten, inclusief GDPR, zorg je ervoor dat je webshop compliant is en het vertrouwen van je klanten behoudt.

• Wat zijn de belangrijkste wettelijke vereisten voor e-commercebedrijven?
• Hoe implementeer je een privacybeleid en zorg je voor naleving van de GDPR?
• Veiligheidsmaatregelen: hoe bescherm je klantgegevens en verminder je risico’s?
• Wetgeving rond consumentenrechten en retourbeleid in verschillende markten
• Juridische aspecten van internationale e-commercehandel

• E-commerce managers en ondernemers die hun webshop willen opschalen of optimaliseren,
• Marketingprofessionals die betrokken zijn bij de online verkoop en digitale marketing,
• Bedrijfsleiders die e-commerce als belangrijke pijler binnen hun strategie willen versterken,
• Webdevelopers en contentbeheerders die de gebruiksvriendelijkheid, functionaliteit en marketingprestaties van webshops willen verbeteren.

Deze opleiding is geschikt voor zowel beginners zonder enige basiskennis van e-commerce of digitale marketingtools net als voor bestaande webshops die hun onderneming verder willen schalen en waardevolle inzichten willen opdoen. Er is geen specifieke voorkennis vereist, maar een basiskennis van online marketing of e-commerce is nuttig. Voor webdevelopers die enkel op zoek zijn naar technische optimalisaties raden we een toegewijde cursus over webshopontwikkeling aan