Als functioneel analist valt of staat je analyse met wat je boven water krijgt bij je stakeholders. Alleen… mensen vertellen zelden in één keer precies wat je nodig hebt. In deze praktijkgerichte opleiding versterk je je vaardigheden in information gathering, interviewtechnieken en workshopfacilitatie, zodat je sneller tot heldere inzichten en gedragen oplossingen komt.

Na deze opleiding ben je in staat om:

• Diverse technieken voor informatievergaring (zoals interviews, workshops…) effectief toe te passen en combineren.
• De juiste techniek kiezen op basis van de context van de functionele analyse.
• Sterk stakeholdermanagement en change management te integreren in je rol als analist.
• Gesprekken en interviews doelgericht te plannen, voeren en opvolgen.
• Workshops efficiënt te ontwerpen en begeleiden – zowel online als fysiek – en de resultaten ervan integreren in het analyseproces en vertalen naar concrete inzichten.
• Weerstand herkennen en er constructief mee omgaan dankzij versterkte empathische vaardigheden.

Dag 1

1. Introductie

• Welkom – kennismaking – verwachtingen

2. Overzicht InfoGathering technieken

• Bestaande documentatie / Shadowing / Surveys / Interviews / Workshops Pro’s & con’s / Wat, waar & waarom inzetten
• Combineren van InfoGathering technieken

3. InfoGathering voor de functioneel analist

• CASE: welke info is wanneer belangrijk voor de functioneel analist
• Bespreking

4. Stakeholder Management

5. Adoption & Change Management

6. Interview technieken

• Expected outcome
• Interview Proces (Plan, prepare, execute, follow-up)
• Interview Structuur (intro, body, closure)
  • CASE: eenvoudige interviews (trio’s: interviewer, interviewee, observer)
• Omgaan met weerstand, Weerleggen van argumenten
  • Tips & tricks
  • CASE: moeilijke interviews (trio’s: interviewer, interviewee, observer)
• Empathisch vermogen – types van interviewees

Dag 2

1. Recap dag 1

2. Workshop technieken

• Type workshops (Pro’s & cons)
  • Brainstorm / Strengths-Weaknesses-Opportunities-Threats (SWOT) / Keep-Improve-Start-Stop (KISS) / Process Description / Focus Groups / Validatie Prototyping (Wireframes)
  • Greenfield vs Reference model
• Workshop proces (voorbereiding, uitvoering, naverwerking)
• Workshop structuur (hoe een workshop structureren en leiden)
• Online vs fysieke workshops
  • CASE: deelnemers maken voorbereiding voor een workshop (eigen case)
  • CASE: deelnemers introduceren hun workshop aan collega’s + bespreking
• Empathisch vermogen – type deelnemers