• Definities en serviceconcept: wat bedoel je precies met customer experience?
• Op welke klantengroep wil je focussen en wat betekent dat voor de klantreis?
• Processen en samenwerking in lijn brengen met het gekozen model
• Het verschil maken tussen customer experience design en klantbevraging
• Keuzes vertalen naar een aanpak die teams kunnen waarmaken
• Feedbackloops en sturing die verbetering mogelijk maken zonder meetcircus
• Toepassing op je eigen context, prioriteiten en ontwerpvragen

Deze opleiding is bestemd voor:

Marketing-, sales-, service-, CX- en klantgerichte professionals, teamleads en projectverantwoordelijken die klantbeleving niet alleen willen bespreken, maar ook bewust willen ontwerpen en organisatorisch verankeren.

Die de volgende uitdagingen herkennen:

• Je hebt journeys, maar weinig scherpte in de ervaring die je echt wil neerzetten.
• Fricties blijven terugkomen, ook al wordt er veel over klantgerichtheid gesproken.
• Je wil bepalen voor welke klantengroep je echt het verschil wil maken.
• Je zoekt meer samenhang tussen serviceconcept, klantreis en processen.
• Je wil het verschil scherp krijgen tussen bevragen wat klanten ervaren en ontwerpen wat je wil waarmaken.

Deze opleiding is niet bedoeld voor:

• wie vooral een inspiratiesessie over klantgerichtheid zoekt zonder ontwerp- of implementatiekeuzes;
• wie geen eigen context, klantgroep, servicevraagstuk of procesrealiteit wil meenemen;
• wie alleen klanttevredenheid wil meten zonder bredere CX-logica.