Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Helpdesk & support' jobs in Brussel
Technical Support Agent
Functieomschrijving
Functie
Voor één van onze klanten in Brussel zijn we op zoek naar een Technical Support Agent.
Taken:
- Telefonische en schriftelijke ondersteuning aan eindgebruikers
- Tijdig beantwoorden van oproepen en e-mails volgens de afdelingsdoelstellingen
- Analyse van technische problemen en verstrekken van correcte en duidelijke oplossingen
- Opvolgen en registreren van dossiers in het systeem (CRM/ERP)
- Escalatie naar tweede-lijnsupport indien nodig
- Zorgen voor correcte naleving van procedures en SLA’s
- Rapportering in het interne systeem
- Ondersteuning bieden aan andere afdelingen indien vereist
- Ervaring in een klantgerichte functie, bij voorkeur in technische ondersteuning of inbound callcenter
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel telefonisch als per e-mail
- Goede kennis van computer- en softwaretools; kennis van CRM- of Mac-systemen is een plus
- Zeer goede beheersing van het Frans en Nederlands, met een goede kennis van het Engels
- Klantgericht, geduldig en professioneel, ongeacht het technische niveau van de klant
- Interesse in technologie/gadgets is een troef
Interesse?
Aarzel niet om ons te contacteren:
?? Tel: Toon nummer
?? Mail: brussels@vivaldisoffice. be