Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Helpdesk & support' jobs in Brussel
Technical Contact Center Agent
Functieomschrijving
Wat ga je doen?
Voor onze partner, belangrijke speler in de Belgische logistieke sector en gespecialiseerd in de distributie van onder meer kranten, magazines en andere producten naar verkooppunten, zijn wij op zoek naar een Technical Contact Center Agent.
Als Technical Contact Center Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische en IT-gerelateerde vragen. Je ondersteunt zaakvoerders en retailers die met onze klant samenwerken en instaan voor de verkoop van pers en kranten in hun verkooppunten.
Je registreert binnenkomende vragen zorgvuldig in het ticketsysteem en zorgt voor een correcte en professionele opvolging van elk dossier. Je behandelt technische vragen zowel telefonisch (ongeveer 40%) als via e-mail (ongeveer 60%).
Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen en indien nodig, met externe leveranciers om technische problemen en klachten grondig te analyseren en passende oplossingen te bieden.
Je wordt als eerste betrokken bij het testen van nieuwe functionaliteiten en het actualiseren van documentatie voor zowel interne medewerkers als klanten. Als systeemexpert draag je bovendien bij aan projecten die worden geïnitieerd door de afdeling Diversificatie, en sta je in voor de uitvoering en opvolging ervan.
Tot slot blijf je continu op de hoogte van technische ontwikkelingen en veranderingen in processen en systemen binnen de organisatie, zodat je jouw kennis actueel houdt en klanten steeds correct en volledig kan informeren.
- Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en kan klantaanvragen correct interpreteren en vertalen naar concrete acties.
- In complexe of dringende situaties blijf je kalm, behoud je het overzicht en werk je oplossingsgericht.
- Je bent nieuwsgierig en gemotiveerd om systeemconfiguraties, logistieke processen en bedrijfsapplicaties grondig te begrijpen.
- Je kan klantenvragen efficiënt en volledig van A tot Z behandelen.
- Een eerste ervaring in een contactcenter of administratieve functie is een pluspunt.
- Je hebt affiniteit met Windows en Microsoft Office (Excel, Word, Outlook). Ervaring met een ticketsysteem is een plus.
- Je beschikt over sterke communicatieve en relationele vaardigheden.
- Je staat klanten duidelijk, professioneel en klantgericht te woord, zowel telefonisch als schriftelijk.
- Je luistert actief, werkt nauwkeurig en streeft naar een hoge klanttevredenheid.
- Dankzij jouw betrouwbare en snelle technische ondersteuning draag je bij aan een vlotte werking van de boekhandels.
- Je werkt zelfstandig en kan meerdere aanvragen tegelijk correct en tijdig afhandelen.
- Je rapporteert je resultaten binnen de afgesproken deadlines aan de Teamleader.
Opleiding: niet van toepassing
Vakkennis: Een eerste ervaring in een contactcenter of administratieve functie is een pluspunt.
Talenkennis: Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en het Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
Attesten: niet van toepassing
Wat bieden wij jou?- Een opportuniteit om uw technische vaardigheden verder te ontwikkelen en expertise op te bouwen in de analyse van klantverzoeken
- Doorlopende weekcontracten via interim
- Je werkt voltijds met 37 uren per week volgens een roterend systeem, in de volgende uurroosters:
- Van 7:00u tot 14:54u
- Van 8:00u tot 15:54u
- Van 8:36u tot 16:30u
- Je staat ervoor open om op termijn één week per maand stand-by te staan, vanaf maandag tot en met zaterdag, volgens een roterend systeem binnen het team.
- Na een inwerkperiode van 3 maanden heb je de mogelijkheid op telewerk (tot 3 dagen per week).
- Salaris conform paritair comité 200 (klasse C)
- Extralegale voordelen:
- Maaltijdcheques van €8 per gepresteerde dag, ecochèques, hospitalisatieverzekering, tussenkomst in transportkosten met privévervoer volgens PC 200, een terugbetaling aan 100% van kosten met het openbaar vervoer, €50 telewerkvergoeding in het kader van structureel telewerk, 20 wettelijke verlofdagen met bovenop 2 extralegale verlofdagen.
Plaats van tewerkstelling
Neder-over-Heembeek (Bru.) 1120