Teamleader Customer Service

Heb je ervaring als klantendienstmedewerker of  in een callcenter? Sta je open voor wat meer verantwoordelijkheid? Lijkt de wereld van verzekeringen iets voor jou? Dan is deze vacature iets voor jou. Onze klant, een grote speler in verzekeringen, is op zoek naar een teamleader. Je bent verantwoordelijk voor de aansturing van een team van ongeveer 10 medewerkers die instaan voor de schriftelijke klantcommunicatie. 

De job

• Operationeel beheer: Je coördineert de dagelijkse activiteiten, beheert de planning en bewaakt de workload en de backlog om de continuïteit te waarborgen.
• People Management & Coaching: Je motiveert je teamleden door middel van een gericht coachingplan. Je biedt constructieve feedback, voert evolutiegesprekken en durft ook moeilijke boodschappen op een professionele manier te brengen.
• Resultaatgerichtheid: Je waakt over de KPI’s, de compliance en de algemene kwaliteit van de geleverde diensten. Je hebt een commerciële mindset en denkt actief mee over lead detection en de optimalisatie van communicatietemplates.
• Innovatie: Je bent technisch ingesteld en fungeert als trekker voor innovatieve projecten, zoals de implementatie van AI binnen de schriftelijke processen.
• Hands-on leiderschap: Je bent aanwezig op de vloer en geeft het goede voorbeeld ("lead by example"). Je aarzelt niet om bij te springen bij complexe cases of piekuren om de operationele flow te behouden.
• Rapportage: Je analyseert resultaten (productiviteit, efficiëntie, klachten) en vertaalt deze naar concrete actieplannen.

 Jouw doel is een kwaliteitsvolle dienstverlening te garanderen waarbij klantentevredenheid en retentie centraal staan.

• minstens 5 jaar relevante ervaring 
• zeer goed kennis Nederlands en Frans
• In het bezit is van een FSMA-certificaat (of bereid dit te behalen)

Je zal steeds in daguren werken maar enige flexibiliteit is wel gevraagd.