Als Teamlead Customer Service ben je verantwoordelijk voor het vlot en correct verlopen van het volledige order intake proces: van orderbevestiging tot facturatie alsook alle logistieke processen zoals transport en douane.
Teamlead customer service
Functieomschrijving
Als Teamlead Customer Service ben je verantwoordelijk voor het vlot en correct verlopen van het volledige order intake proces: van orderbevestiging tot facturatie alsook alle logistieke processen zoals transport en douane. Je combineert operationele expertise met leidinggeven en zorgt ervoor dat klanten en interne afdelingen perfect op elkaar afgestemd zijn. Je stuurt het CS team aan en rapporteert aan de Supply Chain Manager.
Profiel
Je coördineert en optimaliseert het end-to-end orderproces (BtoB)
Je stuurt en ontwikkelt het customer service team van 3 medewerkers
Je zorgt voor heldere en gespecificeerde orderbevestigingen voor onze klanten
Je houdt regelmatig contact met klanten om hen te informeren over de laatste stand van zaken
Je lost operationele issues op rond logistiek, transport en douane
Je werkt nauw samen met productie, sales en finance
Je denkt mee over procesverbeteringen en efficiëntiewinsten
Je rapporteert over KPI's, knelpunten en verbetervoorstellen
Aanbod
Bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardig door ervaring
Ervaring in customer service of werkvoorbereiding in een productiebedrijf
Eerste ervaring in het aansturen of coachen van een team
Analytisch, gestructureerd en hands-on
Communicatief sterk en stressbestendig
Vlotte kennis van Nederlands en Engels (Frans en/of Duits is een plus)