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responsable après-vente (h/f/x)
Functieomschrijving
Responsable après-vente | Tournai
Description de la fonction
Vous avez un intérêt marqué pour l’univers de l’automobile et vous êtes reconnu pour votre capacité à organiser et piloter une équipe ?
Nous recherchons un Responsable du Département Après-Vente (H/F/X) pour une concession de renom située dans la région de Willems.
Votre profil
Profil:
Nous vous offrons
Offre / Avantages:
Formation requise
Aucune formation spécifique requise
Description de la fonction
Vous avez un intérêt marqué pour l’univers de l’automobile et vous êtes reconnu pour votre capacité à organiser et piloter une équipe ?
Nous recherchons un Responsable du Département Après-Vente (H/F/X) pour une concession de renom située dans la région de Willems.
Votre objectif principal : assurer une prise en charge client exemplaire tout en dirigeant votre équipe pour atteindre un niveau maximal de performance et de fluidité opérationnelle.
- Diriger, accompagner et fédérer le personnel chargé du service après-vente.
- Garantir l’application correcte des consignes du constructeur et des procédures internes.
- Mettre en place un point opérationnel quotidien avec le responsable d’atelier.
- Organiser les rendez-vous de l’atelier ainsi que la gestion des véhicules mis à disposition.
- Assurer le contrôle de la facturation et suivre les dossiers administratifs en cours.
- Observer les indicateurs de qualité et analyser la perception des clients.
- Gérer le centre de contacts et superviser le traitement des appels.
- Préparer les actions de rappel et veiller à leur mise en œuvre administrative.
- Maintenir les zones d’accueil et les parkings propres, rangés et fonctionnels.
- Coopérer étroitement avec le chef d’atelier et le responsable du site pour garantir une activité harmonieuse.
Votre profil
Profil:
- Vous justifiez de 2 à 5 années d’expérience dans un rôle équivalent, de préférence au sein d’une concession ou d’un environnement automobile.
- Vous êtes capable de structurer, coordonner et superviser le travail d’une équipe.
- Vous avez une excellente maîtrise de la gestion administrative et du suivi d’un parc de véhicules.
- Votre sens de l’analyse, votre aptitude à diriger et votre communication claire et affirmée sont reconnus.
- Vous êtes en mesure de désamorcer les tensions et de gérer les désaccords avec tact et professionnalisme.
- Vous avez un réel goût pour la transmission de compétences, l’accompagnement et le développement de vos collaborateurs.
Nous vous offrons
Offre / Avantages:
- Une fonction clé au sein d’une société en croissance constante.
- Un parcours d’apprentissage régulier, développé en partenariat avec les marques importatrices.
- L’opportunité d’évoluer aux côtés de constructeurs automobiles parmi les plus réputés du secteur.
- Une rémunération compétitive, alignée sur votre expertise et votre investissement.
- Un cadre de travail motivant, orienté excellence, résultats et évolution individuelle.
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Formation requise
Aucune formation spécifique requise