Als Quality Assistant ondersteun je actief het kwaliteitsbeleid binnen onze drukkerij. Je werkt zelfstandig en bent de verbindende schakel tussen productie, sales, leveranciers en klanten. Met jouw ervaring zorg je voor een efficiënte klachtenafhandeling en draag je bij aan de verdere professionalisering van onze kwaliteitsprocessen. Je maakt deel uit van een team van 7 collega’s en rapporteert rechtstreeks aan de Quality Manager.
Jouw takenpakket:
Klachtenbeheer:
- Registreren, behandelen en opvolgen van klachten
- Coördineren tussen interne afdelingen en externe partijen
- Uitvoeren van oorzaakanalyses (root cause analysis) en formuleren van verbetervoorstellen
- Mondeling en schriftelijk communiceren met klanten, leveranciers en interne stakeholders
- Invoeren en beheren van kwaliteitsdata in de database ter ondersteuning van analyses
Kwaliteitsopvolging en overleg:
- Voorbereiden van en deelnemen aan wekelijkse kwaliteitsmeetings
- Rapporteren van kwaliteitsresultaten
- Actief opvolgen van actiepunten en bijhorende maatregelen
Beheer van kwaliteitsprocedures:
- Beheren van kwaliteitsprocedures en instructies in kwaliteitssoftwaresysteem
- Opvolgen en tijdig updaten van procedures
- Schrijven en goedkeuren van procedures
Aanvullende verantwoordelijkheden:
- Actief ondersteunen bij het onderhouden en verbeteren van het kwaliteitssysteem
- Meewerken aan interne audits en voorbereidingen van externe audits
- Opvolgen van kwaliteitsindicatoren (KPI’s) en signaleren van afwijkingen
- Sensibiliseren en ondersteunen van collega’s rond kwaliteitsprocedures
- Ondersteunen bij kwaliteitsgerelateerde administratieve en rapporteringstaken
- Bijdragen aan voortdurende verbetering van productie- en ondersteunende processen
Verantwoordelijkheid:
- Tijdelijke vervanging van de Quality Manager bij afwezigheid