PA SPOK - Supervisor Service Center

Onze klant is een dienstverlenend bedrijf voor de Europese hypotheekmarkt. Ze ondersteunt hun klanten gedurende het hele hypotheektraject.

Teamcoaching & dagelijkse aansturing

• Coachend leidinggeven om de doelstellingen van de afdeling te realiseren.
• De visie van de organisatie vertalen naar duidelijke richtlijnen voor het team.
• Operationeel aansturen van de activiteiten binnen het Service Center met aandacht voor efficiëntie en kwaliteitsstandaarden.
• Inplannen van de personeelsbezetting op basis van verwachte werkvolumes en piekmomenten.
• Opvolgen van de werkzaamheden en zorgen voor correcte afhandeling van dossiers en vragen.

Ondersteuning & ontwikkeling

• Begeleiden en coachen van medewerkers, inclusief opleiding en opvolging van kwaliteit.
• Bijsturen waar nodig zodat afspraken en serviceniveaus worden gerespecteerd.
• Actueel houden van interne procedures en klantenafspraken.

Samenwerking & klantgericht werken

• Stimuleren van een mindset waarin kwaliteit en klantgerichtheid centraal staan.
• Actief communiceren met interne partners zoals accountmanagement en andere afdelingen.
• Meewerken aan workshops of studiedagen rond nieuwe producten, klanten of processen.

Kwaliteit, risico’s & rapportering

• Uitvoeren van controles en toezien op naleving van kwaliteitsnormen.
• Opstellen van managementrapporteringen ter ondersteuning van beslissingen.
• Identificeren van risico’s binnen het team en implementeren van maatregelen om deze te beperken.

• Je hebt ervaring als leidinggevende, bij voorkeur in een omgeving met hoge interactie en workflowbeheer.
• Je werkt graag samen en bouwt actief aan teamspirit.
• Je bent perfect tweetalig Nederlands/Frans en communicatief sterk.
• Achtergrondkennis van de sector is een plus, maar geen must.
• Je bent empathisch, maar durft kordaat optreden wanneer nodig.
• Je denkt proactief, neemt beslissingen en komt met oplossingen.
• Je beschikt over een bachelor of gelijkwaardige ervaring.