Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Telesales' jobs in Antwerpen
Onze klant is een dynamisch en internationaal actief bedrijf dat bekendstaat om productinnovatie, een open werkcultuur en een sterke focus op klanttevredenheid. Om hun B2C-klantendienst verder te versterken zoeken ze een operationele teamlead die het verschil wil maken.
operationele teamlead B2C customer support
Functieomschrijving
Beantwoorden en opvolgen van B2C-klantenvragen (NL/FR/EN/DE) via telefoon en mail.
Coachen, ondersteunen en coördineren van een team van 4 customer service medewerkers.
Plannen, verdelen en bewaken van de dagelijkse workload.
Rapporteren aan het management over prestaties, processen en verbeterpunten.
Optimaliseren van procedures om efficiëntie en klantbeleving te verhogen.
Profiel
Meertalig: vlot NL en FR, aangevuld met goede kennis EN en DE.
Ervaring in B2C-customer service en hands-on ingesteld.
Sterke communicator die oplossingsgericht en klantgericht werkt.
Coachende leider met verantwoordelijkheidsgevoel en teamfocus.
Organisatorisch sterk; ervaring in e-commerce is een plus.
Aanbod
Voltijds of deeltijds contract met glijdende werkuren.
ADV-dagen en anciënniteitsvoordelen, inclusief premie.
Competitief salaris, maaltijd- en ecocheques en kwartaalbonusplan.
Telewerkopties en een gezonde work-life balance.
Groeps- en hospitalisatieverzekering, fietsleasing en extra personeelsvoordelen.