Noodoperator Liften

Als Operator Alarmcentrale en Call Agent ben jij de eerste schakel in noodsituaties en technische interventies van liften. Je behandelt binnenkomende oproepen volledig telefonisch en volgt daarbij duidelijke procedures en scripts. Dankzij jouw kalmte en nauwkeurigheid zorg je voor een vlotte en veilige afhandeling van elke oproep.

Takenpakket

• Beantwoorden van inkomende oproepen volgens vastgelegde scripts (100% telefonie).

• Analyseren en opvolgen van noodoproepen vanuit liften.

• Het correct inschakelen van technische diensten, hulpdiensten of andere betrokken partijen.

• Nauwkeurige registratie en opvolging van elk dossier in het systeem.

• Verifiëren van identificatiegegevens (zoals liftnummer, adres, enz.).

• Professioneel en klantgericht communiceren, zowel in het Nederlands als het Frans.

• Samenwerken met collega’s om een efficiënte en veilige dienstverlening te garanderen.

• Tweetalig communicatietalent: Je drukt je moeiteloos uit in zowel Nederlands als Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Sterke gesprekspartner: Je stelt mensen snel gerust en blijft altijd professioneel in je communicatie.
• Empathisch en klantgericht: Je hebt oog voor de situatie van de klant, toont begrip en behandelt elk gesprek met discretie.
• Stressbestendig: Je behoudt het overzicht en werkt nauwkeurig, ook wanneer het hectisch wordt.
• Digitaal onderlegd: Je vindt makkelijk je weg in digitale tools zoals MS Office; ervaring met Excel is mooi meegenomen.
• Zelfstandig én collegiaal: Je werkt vlot samen met anderen, maar neemt ook zelf verantwoordelijkheid op.
• Bereid om bij te leren: Je staat open voor opleidingen en bent gemotiveerd om het certificaat ‘Operator Alarmcentrale’ te behalen.