Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Customer service' jobs in Antwerpen
Onze klant is een internationale logistieke speler actief binnen supply chain en transportoplossingen, bekend om klantgerichtheid, continue verbetering en een no-nonsense aanpak.
Logistics & Customer Service Specialist
Functieomschrijving
- Beheer alle klantvragen en statusupdates (proactief en reactief) en zorg voor heldere, tijdige communicatie.
- Coördineer intern met Operations, Planning en Administratie om dossiers vlot en correct te laten verlopen.
- Registreer en volg klachten, afwijkingen en incidenten op tot en met oplossing; rapporteer trends.
- Onderhoud klantportalen en interne systemen met correcte data, meldingen en dossierupdates.
- Escaleer structurele problemen en werk verbeteracties uit met de Team Lead/Manager.
- Draag bij aan procesoptimalisatie en uniforme werkwijzen binnen Customer Service (SPOC-model).
Profiel
- Ervaring in customer service/logistiek, bij voorkeur met expediteur ervaring (import/export, carrier/agent-contact).
- Sterke communicator (NL) met goede mondelinge skills in FR en EN.
- Analytisch, accuraat, stressbestendig en oplossingsgericht in een dynamische omgeving.
- Vlotte samenwerking over teams heen; je bent een teamplayer met ownership en verantwoordelijkheidszin.
- MS Office en ervaring met (klant)portalen/ERP/TMS zijn een plus.
- Gestructureerd in planning, prioritering en opvolging; je houdt deadlines en SLA's in de gaten.
Aanbod
- Impactvolle rol dicht bij de klant, net onder de Team Lead, met zichtbaarheid in de organisatie.
- Competitief salaris met marktconforme voordelen.
- Learning & development: opleiding in systemen, processen en klantbeheer.
- Hybride/werkflexibiliteit (waar mogelijk) en een stimulerende, informele bedrijfscultuur.
- Doorgroeimogelijkheden binnen Customer Service, Operations of Supply Chain.
- Een stabiele werkgever met focus op kwaliteit, samenwerking en continue verbetering.