Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Helpdesk & support' jobs in Oost-Vlaanderen
IT Support Engineer NL-FR
Functieomschrijving
Beschrijving
Als Customer Experience Engineer is het jouw missie om jouw analytische en technische vaardigheden te gebruiken om de specifieke behoeften van de klant te identificeren en te begrijpen. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van technische problemen bij eindgebruikers.
Het klantencontact en technische problemen oplossen vormen een belangrijk deel van jouw dagelijks werk. Als Customer Experience Engineer maak je deel uit van ons Managed IT Solutions (MITS) team.
En als je deze job leuk vindt, kan je hem net zo goed doen bij de Beste Werkplek van België sinds 2015! ;-)
Takenpakket
Na een grondige opleiding op maat ben je tot het volgende in staat:
- Inkomende oproepen en mails beantwoorden van eindgebruikers
- Tickets behandelen die de klant verder helpen: wachtwoorden recoveren, printerproblemen verhelpen, gebruikers aanmaken, VPN-issues verhelpen, applicatieve problemen oplossen, laptops beheren en installeren... Je behandelt 1st, 2nd én 3rd line vragen.
- Documenteren van problemen & de uitgewerkte oplossing
- Zowel remote als on-premise klanten helpen met hun problemen
- Troubleshooten om bugs, netwerkproblemen, hardware storingen... te verhelpen
- Standaard processen & procedures verbeteren
- Verdiepen in de Microsoft- technologieën: intune, exchange, microsoft-defender, ...
- Je bent tijdens de kantooruren (telefonisch) bereikbaar voor de eindgebruikers
Daarnaast krijg je de opportuniteit om diverse certificaten te behalen. Je krijgt hiervoor ook de nodige tijd en ruimte.
Profiel
Profiel
Must-have:
- Nederlandstalig of Franstalig met goede kennis van de andere taal én met zeer goede kennis van het Engels
- Kennis van Microsoft 365, Active Directory & Windows Server
- Rijbewijs B
- Goede probleemoplossende, organisatorische en luistervaardigheden
- Zeer goede interpersoonlijke vaardigheden en het vermogen om goed in een team te werken
- Communicatief zijn en houden van klantencontact
- Goesting om bij te leren en te verdiepen in technische problemen
Nice-to-have:
- Nieuwsgierig, zelfstandig ingesteld
- Flexibele mindset & bereid zijn om buiten de normale werkuren te werken
Aanbod
Voordelen
Competitief salarispakket met extralegale voordelen:
- Bedrijfswagen met tankkaart en/of laadkaart voor onbeperkt gebruik binnen België
- Maaltijdcheques
- Eco-cheques
- Hospitalisatieverzekering Alan: innovatieve, transparante en papierloze gezondheidspartner. Mogelijkheid om ambulante en tandartsverzekeringen (specialisten, dokters, tandartsen,...) toe te voegen tegen een lagere kostprijs dan indien ze afzonderlijk worden genomen
- Groepsverzekering
- GSM abonnement
- Anciënniteitsdagen
- Cafetariaplan waarin de mogelijkheid bestaat om de eindejaarspremie en andere bonussen te optimaliseren naar bijkomende, gepersonaliseerde voordelen
Een leuke en stimulerende werkomgeving:
- Transparante communicatie
- Moderne, welzijnsgerichte kantoren
- Een jong, dynamisch en toekomstgericht management
- Evenementen: sport- en teambuildingevenementen, gala-avonden, enz.
- Vers fruit, gratis ontbijt één keer per maand, gaming room (darts, PlayStation, gezelschapsspelen, kickertafel,...), afterwork elke vrijdag, en ... straffe koffie ;-)
Opportuniteiten:
- Mogelijkheid om snel door te groeien, zowel verticaal als horizontaal
- Mogelijkheid om aandeelhouder te worden na 3-4 jaar
Anderen bekeken ook