Hotline Technicus
Functieomschrijving
NTB, opgericht in 2015, is distributeur van medische beeldvormingsapparatuur en de exclusieve distributeur van NewTom voor België en de Franstalige landen in Europa en Amerika.
Als pionier op het gebied van CBCT-technologie (Cone Beam-beeldvorming) profiteert het bedrijf van de jarenlange ervaring van zijn leidinggevenden en onderhoudt het al bijna 300 machines die zijn geïnstalleerd in ziekenhuizen, beeldvormingscentra, tandartspraktijken en dierenklinieken in heel Frankrijk.
Om het team in Moeskroen te versterken, zijn we op zoek naar een HOTLINE-technicus (m/v)
Taken:
• Technische ondersteuning bieden via de telefoon en via een ticketingtool (ARTIS)
• Zorgen voor de communicatie tussen de verschillende gesprekspartners (klanten, dienstverleners, team in het veld) om hotline-tickets op te lossen
• Zorgen voor klanttevredenheid
• Aanvragen voor offertes indienen bij de factureringsdienst
• IT-ondersteuning bieden aan dienstverleners
• Consoles (pc's) voorbereiden
Profiel
Gewenst profiel :
• Bachelor in informatica;
• Goede contactuele vaardigheden, nauwkeurig, betrokken, nieuwsgierig, betrouwbaar, onderzoekend, zelfstandig.
• Kennis van de informaticawereld (netwerken, W10/11, hulp op afstand en ter plaatse, systeem, gebruiker...).
• Technicus informatica- of kantoorautomatisering: 1 jaar (vereist)
• Ervaring met een ticketingtool
• Beheersing van het Nederlands / Frans / Engels
Gewenste kwaliteiten :
• Goede communicator: taalgebruik aanpassen aan het type publiek en zich uitdrukken namens
het bedrijf
• Teamspirit en goede contactuele vaardigheden
• Georganiseerd, methodisch en zelfstandig
• Respect voor vertrouwelijkheid
• Prioriteiten stellen
• Kunnen luisteren en reageren