dossierbeheerder | brussel

Hou jij ervan om dossiers tot op de bodem uit te pluizen en oplossingen te vinden?

Dan is dit iets voor jou!

Voor onze klant in Brussel, zijn we op zoek naar Dossierbeheerder. Je komt terecht in de backoffice binnen de divisie Financiën en Administratie, waar je een sleutelrol speelt in de correcte verwerking van dossiers en facturatie voor onze B2B-partners.

Met de ondersteuning van je teamleider zorg jij ervoor dat elk dossier van A tot Z correct en klantgericht wordt afgehandeld.


Wat houdt jou functie in?

• Je beheert en behandelt inkomende dossiers via e-mail en telefoon.

• Je analyseert terugbetalingsaanvragen van klanten die kosten maakten voor medische en/of technische bijstand, zowel in België als in het buitenland.

• Je controleert of de aangerekende kosten gedekt zijn door het afgesloten contract en in aanmerking komen voor terugbetaling.

• Je verifieert de aangeleverde bewijsstukken en documenten.

• Je berekent het terug te betalen bedrag volgens de algemene voorwaarden van het contract.

• Je informeert klanten duidelijk en professioneel over goedkeuring, weigering of het bedrag van de terugbetaling.

• Je bezorgt klanten hun afrekening en volgt het dossier administratief correct op.

• Je onderhoudt actief contact met klanten en beantwoordt hun vragen via e-mail, brief en telefoon.

• Waar van toepassing stel je doorfacturaties op voor B2B-partners, rekening houdend met specifieke factureringsvoorwaarden en termijnen.

• Je onderzoekt en lost geweigerde doorfactureringen of betwiste facturen op.

De collega die wij zoeken combineert dossierkennis met een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en een warme, professionele aanpak richting klanten en collega’s.

Wat verwachten wij van jou?

• Je beschikt over een bachelorsdiploma, bij voorkeur in verzekeringen, buitenlandse handel, boekhouding of een aanverwante richting.
  

• Een eerste relevante werkervaring in dossierbeheer (bv. schadegevallen, reis- of bijstandsdossiers) is een duidelijke troef.

• Je beheert dossiers autonoom en proactief: je neemt initiatief, detecteert afwijkingen en stemt vlot af met klanten en interne diensten.

• Je werkt graag in teamverband en ondersteunt collega’s waar nodig.

• Je communiceert vlot via e-mail en telefoon en weet informatie helder en correct over te brengen.

• Je beschikt over een zeer goede kennis van het Nederlands en het Frans, zowel mondeling als schriftelijk (Engels is een pluspunt).

Wat mag jij van ons verwachten? 

• Centrale kantoren in Brussel, vlot bereikbaar met het openbaar vervoer (nabij metrostation Rogier en station Brussel-Noord)

• Een boeiende en veelzijdige functie met veel klantencontact in een dynamische en stimulerende werkomgeving

• Ruimte om initiatief te nemen en mee te denken, binnen een informele, stabiele en aangename bedrijfscultuur

• Een contract van onbepaalde duur met een aantrekkelijk loon, aangevuld met extralegale voordelen zoals:

  • groeps- en hospitalisatieverzekering

  • maaltijdcheques

  • gratis abonnement voor het openbaar vervoer

• Werk bij een sterke en gevestigde speler die inzet op opleiding, coaching en doorgroeimogelijkheden, zodat jij je talenten verder kan ontwikkelen