Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Analyse' jobs in West-Vlaanderen
CX Platform Specialist
Functieomschrijving
711 Group is een snelgroeiende internationale gaming- en technologieorganisatie. Wat begon in Nederland groeide in drieënhalf jaar uit tot een succesvol online casino en sportsbook. Vandaag zijn we actief in Nederland, België en Malta, en werken we aan verdere internationale uitbreiding.
Bij 711 is Customer Experience geen losse afdeling, maar het hart van een dynamisch ecosysteem waarin alles samenkomt. Ons CX Excellence team werkt overkoepelend voor de verschillende CX-afdelingen:Customer Service, Risk & Fraud, Responsible Gaming en Player Experience.
Dit team focust op vier pijlers:
Learning & Development
Quality Assurance
Planning & Workforce Management
Tooling & Automation ? en hier kom jij in beeld
Jij wordt dé eigenaar van ons complete CX-toolinglandschap. Geen klassieke IT-rol, geen helpdeskfunctie, maar een sleutelpositie waarin jij bepaalt hoe onze Customer Experience draait.
Zendesk is het hart van onze operatie. Jij zorgt ervoor dat het systeem niet alleen werkt, maar steeds slimmer wordt: meer automatisering, minder tickets, betere inzichten voor agents, teamleiders en management.
Als jij het goed inricht, merken duizenden klanten en collega’s dat elke dag.
Wat ga je doen?Je runt en ontwikkelt ons Zendesk-platformJe bent verantwoordelijk voor de volledige inrichting en optimalisatie van Zendesk, waaronder:
Triggers, automations en macro’s
Views, formulieren en workflows
Instellingen, rollen en permissies
Dashboards en rapportages voor CX-teams en management
Het opzetten van nieuwe Zendesk-omgevingen bij uitbreiding naar nieuwe kansspelmarkten
Je zorgt voor continu verbeteren: minder handmatig werk, snellere afhandeling en betere stuurinformatie.
Je bouwt slimme integraties en automatiseringJe werkt op het snijvlak van business en techniek:
Meedenken en bouwen aan integraties via API’s, middleware en externe tools
Beheren van API-keys en koppelingen
Overleggen met externe technische partners
Technische mogelijkheden vertalen naar begrijpbare impact voor CX-teams
(Onze IT System Engineer regelt infrastructuur, security en servers. Jij zorgt voor de applicaties, processen en integraties.)
Je gebruikt AI en automation om tickets te voorkomenSamen met CX Excellence werk je aan:
Identificeren van herhaalvragen en onnodige tickets
Inzetten van AI-oplossingen en selfservice (binnen de kaders van kansspelwetgeving)
Case en ticket deflection: slimmer werken in plaats van harder
Je kijkt voortdurend waar het beter kan:
Signaleren van knelpunten in tooling en processen
Oplossingen bouwen in plaats van work-arounds
CX-processen verbeteren met technologie als hefboom
Profiel
Wie zoeken we?
Je bent een hybride profiel: functioneel sterk, technisch nieuwsgierig.
Jij:
Denkt in oplossingen en automatisering
Wordt enthousiast van CX, tooling en optimalisatie
Kan schakelen tussen business en techniek
Neemt met vertrouwen ownership
Je hebt ervaring met (of sterke motivatie om te groeien in):
Zendesk of vergelijkbare CX-/ticketingtools
Functioneel applicatiebeheer
API’s en integraties
Workflows, automatisering en procesoptimalisatie
Dashboards, reporting en data-inzichten
In één zin:
Als CX Platform Specialist ben jij verantwoordelijk voor een slim, schaalbaar en geautomatiseerd CX-toolinglandschap dat zorgt voor minder tickets, betere inzichten en een betere klantbeleving.
Aanbod
Bij 711 kom je terecht in een gezellig en betrokken team waar samenwerken vanzelf gaat. We sparren over ideeën, ondersteunen elkaar en vieren samen onze successen. De sfeer is open, informeel en hands-on.
Geen lange beslislijnen, maar vertrouwen, eigen verantwoordelijkheid en ruimte om te bouwen, leren en groeien.
Je krijgt autonomie en zichtbare impact, met de kans om jouw stempel te drukken op onze systemen, processen en gebruikerservaring.
Wat wij jou bieden
Een betekenisvolle functie in een snelgroeiende, digitale organisatie
Je krijgt ownership over tooling & automation
Jij bent de schakel tussen CX, technologie en slimme automatisering
Je hebt directe impact op agent experience én customer experience
Je werkt niet reactief, maar future-proof
Toegang tot de nieuwste technologieën en AI-oplossingen
Voltijds werk in dagdienst met glijdende uren
Competitief loonpakket (bedrijfswagen = optie)
Hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ecocheques
12 ADV-dagen bovenop je wettelijk verlof
Hybride werken mogelijk na inwerkperiode (1 dag thuiswerk per week)
Anderen bekeken ook