Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Customer service' jobs in Oost-Vlaanderen
Customer Support Supervisor
Functieomschrijving
Onze klant is een snelgroeiende 360° IT-provider in Temse en specialist in ERP-, POS- en e-commerceoplossingen voor de retail- en groothandelssector. Als onderdeel van een internationale groep combineren ze innovatieve technologie met een sterke klantgerichte en oplossingsgerichte aanpak. Door hun verdere groei zijn ze op zoek naar een Customer Support Supervisor die mee wil bouwen aan hun toekomst.
Jouw rol
Als Customer Support Supervisor zorg je ervoor dat de klantendienst dagelijks vlot en efficiënt functioneert. Je bewaart het overzicht over de telefonie, werkt nauw samen met externe helpdeskpartners en ondersteunt het interne team. Dankzij jouw organisatorisch talent en sterke communicatievaardigheden verlopen processen soepel en krijgen klanten steeds een professionele service.
Jouw verantwoordelijkheden
- Beheer van de telefonieomgeving, inclusief call flows en rapportering.
- Dagelijkse opvolging van externe helpdeskpartners.
- Performance management: bewaken en verbeteren van prestaties, zowel intern als extern.
- Beheer van de knowledge base en opvolging van klantgerichte rapportering.
- Coördinatie van niet-fysieke interventies, inclusief afspraken en planning.
- Opvolging en afhandeling van interne escalaties en fungeren als schakel tussen Support en andere afdelingen.
- Actieve deelname aan teamstand-ups.
- Zorgen voor een efficiënte taakverdeling en begeleiding van medewerkers richting hun KPI’s.
- Bewaken en naleven van klantgerichte SLA’s.
Profiel
- Ervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur binnen Customer Success, Customer Support of een gelijkaardige functie.
- Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
- Een proactieve en oplossingsgerichte mindset.
- Goede beheersing van het Nederlands en Engels.
- Affiniteit met retail en/of wholesale is een plus.
Aanbod
- Een dynamische en innovatieve werkomgeving binnen een groeiende organisatie.
- De kans om een directe impact te hebben op de verdere groei van het bedrijf.
- Samenwerking met een enthousiast team in een internationale context.
- Een aantrekkelijk en volledig salarispakket met hospitalisatieverzekering, maaltijd- en ecocheques, bedrijfswagen, gsm en abonnement.
- Flexibele werkuren en de mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerk.
- Klaar voor een nieuwe uitdaging? Solliciteer vandaag nog!
Klaar voor een nieuwe uitdaging? Solliciteer vandaag nog!
Praktische informatie
Actief Interim Sint-Niklaas