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Customer service
Functieomschrijving
Intégrez une équipe dynamique au sein d’une entreprise familiale ambitieuse, leader dans la location de nacelles et chariots élévateurs. Vous devenez le pivot opérationnel entre nos clients et techniciens, garant de leur satisfaction.
Vous serez en charge de :
Gestion des appels de dépannage : écouter, rassurer, orienter — avec suivi rigoureux.
Traitement des demandes par mail : réception, documentation, suivi.
Planification des interventions techniques : coordination des accès aux sites et des équipes.
Suivi des véhicules de service : planification des contrôles, réparations, gestion des pneus…
Élaboration de devis clairs pour les réparations des machines.
Communication efficace avec les filiales pour garantir la cohésion des équipes.
Reporting hebdomadaire détaillé : suivi des indicateurs clés (machines prêtes, pannes résolues…).
Soutien à l’organisation d’équipe : planning des congés, heures supplémentaires, formations.
Profiel
Bilingue FR-NL : communication fluide à l’oral et à l’écrit.
Sens de l’organisation & rigueur : capacité à gérer plusieurs tâches avec précision.
Orientation client & gestion du stress : approche proactive et centrée solution.
Curiosité & motivation : enthousiasme pour apprendre le fonctionnement de machines techniques.
Aanbod
Formation complète à notre logiciel interne et accompagnement constant.
Avantages extralégaux attractifs :
Chèques-repas de 8 €/jour travaillé
Assurance hospitalisation, possibilité d’inclure votre famille
Flexibilité dans la gestion de vos congés : pas de congés collectifs, coordination avec votre équipe et votre supérieur.
Horaires avantageux :
Lundi à jeudi : 08h00-12h00 / 13h00-17h15
Vendredi : fin à 15h00
Temps de travail : 39 h/semaine, incluant 20 jours de congés légaux + 10 jours fériés + 6 jours supplémentaires.
Ambiance conviviale et familiale avec événements internes et journée annuelle dédiée aux familles.