Jobs op maat via mail
Stuur mij 'Trein- / trambestuurder' jobs in Oost-Vlaanderen
Crew performance manager
Functieomschrijving
Voor onze internationale treinprojecten in de toeristische sector zijn wij op zoek naar een Crew Performance Manager (CPM).
Als Crew Performance Manager ben je een coachende People manager met een controlerende verantwoordelijkheid. Je waakt over de kwaliteit, uniformiteit en performance van de onboard teams. Je staat hiërarchisch boven de Treinmanagers, die rechtstreeks aan jou rapporteren, en vormt de schakel tussen de operationele werking op de trein en het management.
Jouw rol:
Als CPM zorg je ervoor dat alle crewleden op een consistente, professionele en hospitalitygerichte manier werken, volgens de vastgelegde processen en serviceafspraken. Je bent zichtbaar op het terrein, coacht on the job en stuurt bij waar nodig.
Jouw verantwoordelijkheden:
•Coachen en begeleiden van Treinmanagers en onboard crews
•Fungeren als coachende people manager met oog voor ontwikkeling én prestaties
•Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van service en uitvoering
•Controleren en opvolgen van de SLA’s
•Implementeren en optimaliseren van processen aan boord van de treinen
•Uitvoeren van controle-, observatie- en feedbackrondes op de trein en langs de route
•Geven van constructieve feedback, zowel individueel als aan teams
•Zorgen voor een uniforme werkwijze over alle treinen en teams heen
•Rapporteren over prestaties, aandachtspunten en verbeteracties
•Je neemt deel aan onboarding nieuwe crew / treinmanagers en levert input voor opleidingen en trainingen.
Profiel
Wie zoeken wij?
• Je hebt een sterke hospitality mindset en bewaakt kwaliteit tot in de details
• Je bent een coachende people manager die teams motiveert, begeleidt en laat groeien
• Je bent perfect 3-talig NL/FR/ENG en kennis Duits is een groot pluspunt
• Je combineert mensgericht leiderschap met duidelijke opvolging en controle
• Je communiceert helder en geeft vlot feedback
• Je werkt gestructureerd en procesmatig
• Je bent zeer flexibel en bereid om vaak mee te reizen met de trein
• Je voelt je comfortabel in een rol met verantwoordelijkheid en autonomie
• Ervaring in hospitality, operations, crew management of coaching is een sterke troef
Aanbod
Wat mag je verwachten:
• Een sleutelrol binnen internationale treinprojecten met duidelijke verantwoordelijkheid
• Ruimte om kwaliteit, processen én mensen actief mee vorm te geven
• Een correct en marktconform verloningspakket, aangevuld met extra vergoedingen
zoals maaltijdcheques, etc…
• Een afwisselende en dynamische werkomgeving waar geen enkele dag hetzelfde is
• Nauwe samenwerking met het management en een zichtbare impact op de operatie
• Een betrokken team waarin samenwerking en professionaliteit centraal staan
Interesse?
Druk snel op de solliciteer hier knop of mail of via Toon emailadres
Praktische informatie
Actief Interim Aalst